Relatório Anual 2004 - Telefonica

INFORME DE GESTÃO TELEFÓNICA, S.A.
EXERCÍCIO 2004
RESUMO INICIAL
Os resultados do Grupo Telefónica apresentaram durante o
exercício de 2004 uma evolução positiva, fruto do importante
esforço comercial realizado em todas as linhas de atividades,
o que permitiu enfrentar com êxito a grande pressão
competitiva e fortalecer sua posição nos mercados
estratégicos em que está presente.
O Grupo Telefonica teve que gerir seus negócios em um
ambiente difícil caracterizado pela redução no ritmo de
crescimento nos serviços tradicionais, a situação econômica
existente em alguns países em que opera, a maior pressão
competitiva e a tomada de decisões por parte dos órgãos
reguladores. Para fazer frente a esta situação, a Telefônica
focou suas prioridades de gestão no Cliente, situando-o como
centro da estratégia da companhia. A implantação de um
modelo de companhia mais comercial e orientada ao cliente
representou um processo de transformação no Grupo
Telefónica em direção a uma forma de gestão dos negócios
mais flexível que permitiu maior eficiência operacional e dos
recursos empregados.
Esta estratégia levou a Telefónica a manter uma posição
destacada no setor, sendo líder nos mercados de telefonia fixa
e móvel de língua hispana e portuguesa, com mais de 118
milhões de clientes administrados, desfrutando de uma sólida
posição financeira com uma geração de caixa significativa e
situando-se entre as principais operadoras européias por
capitalização bursátil.
Da mesma forma, o êxito desta estratégia levou a Telefónica a
afirmar seu compromisso com a política de retribuição ao
acionista, melhorando os rendimentos que estes recebem.
Neste sentido, o dividendo aprovado na Assembléia Geral de
Acionistas correspondentes ao exercício 2003 foi estabelecido
em 0,40 euros por ação (frente a 0,25 euros pagos no
exercício anterior), e para este exercício, o Conselho de
administração, em reunião realizada em 26 de janeiro de
2005, decidiu propor à Assembléia Geral de Acionistas o
pagamento de um dividendo de 0,50 euros por ação, o que
representa um aumento de 25% em relação ao dividendo de
2003. Dentro desta estratégia, o Conselho de Administração,
em reunião de 24 de novembro, decidiu propor à Assembléia
uma distribuição de ações próprias da Telefônica S.A. entre os
acionistas na proporção de 1 para cada 25 com base na reserva
de ágio na emissão de ações.
No futuro, o objetivo do Grupo Telefonica é transformar-se no
melhor e maior grupo integrado de telecomunicações do
mundo, para o qual será abordado através de um processo de
transformação centrado em três eixos: clientes, inovação e
excelência operacional. Com referência ao primeiro eixo da
estratégia, a Telefónica planeja ampliar a base de clientes
melhorando a política de fidelização e incrementando a
rentabilidade por cliente. Em relação à Inovação, a Telefônica
pretende estendê-la aos diferentes processos da cadeia de
valor, inclusive em âmbito comercial. Finalmente, com relação
à excelência operacional, estará centrada na manutenção da
posição de liderança através de uma política de maximização
Relatório anual 2004 | Telefónica, S.A. | 363
da eficiência e da qualidade. O objetivo do grupo é tornar-se
uma companhia com os melhores níveis setoriais de
satisfação ao cliente, que será obtido através do aumento
continuado da produtividade e dos investimentos em
renovação.
ORGANIZAÇÃO POR LINHAS DE ATIVIDADE
Em 2004, encontra-se plenamente implantado o novo modelo
de organização, iniciado durante o exercício de 2003, que
representou uma simplificação das Linhas de Atividade com o
objetivo de conseguir uma organização mais focada nos
negócios-chave e mais ágil na estrutura de ativos e custos.
Neste sentido, em 2004 encontra-se plenamente em
operação a incorporação do negócio da Telefônica Empresas
(Data, TIWS e Soluciones) aos negócios de telefonia fixa, tanto
na Espanha como na América Latina. A Telefônica de España
assumiu o negócio da Telefônica Empresas España e
Telefônica Soluciones, e Telefônica Latinoamerica integrou em
sua gestão os negócios da Telefônica Empresas na América
Latina e TIWS.
RESULTADOS ECONÔMICOS
A sociedade obteve resultados positivos durante o exercício
de 2004 de 1.301,40 milhões de euros, frente a 1.373,71 milhões
de euros obtidos no exercício de 2003.
Os fatos mais significativos refletidos na Demonstração de
Resultado do exercício de 2004 são os seguintes:
Prejuízo operacional antes do resultado financeiro de 269,97
milhões de euros, representando uma variação de 2% em
relação ao exercício anterior, mantendo-se o efeito da
contenção de custos realizada pela Telefônica que vem
desenvolvendo-se nos exercícios de 2003 e 2004.
• Resultados financeiros positivos de 726,45 milhões de
euros, 81,30% superiores ao do exercício anterior, e
contemplam principalmente os efeitos da evolução das
variações cambiais registradas na demonstração do
resultado, bem como o aumento dos dividendos recebidos
de empresas do Grupo.
• A combinação dos efeitos anteriores gerou um lucro
operacional de 456,48 milhões de euros, superiores aos
136,44 milhões de euros do exercício anterior.
• O lucro não operacional alcançou 708,84 milhões de
euros, frente aos 900,06 milhões de euros do exercício
2003. Estes resultados contemplam principalmente as
provisões sobre investimentos nas subsidiárias do Grupo.