Relationsbåret International Udvikling på ... - Brazbiz.dk

More documents

Recommendations

Info

1. Virksomheders internationale udvikling mod nye horisonter Afhandlingens bidrag til internationaliseringsdiskussionen og danske SMVs internationale udvikling Jeg starter med at sætte fokus på den relationelle revolution, som allerede er anerkendt i internationaliseringslitteraturen i form af netværksteorien. Men selvom der generelt er en tendens til, at fokus er flyttet fra internationalisering med aktiviteter på forholdsvis anonyme markeder til en mere aktør-orienteret forståelse af internationaliseringen i et netværksperspektiv, er der ikke meget forskning indenfor dette fagområde, der har fokuseret på etablering, styring og ledelse af sådanne samarbejdsrelationer. Marketingteorien er gået et skridt længere i den retning i lanceringen af begreberne relationsmarkedsføring og CRM (customer relationship management). Derfor hentes inspiration fra denne disciplin for at få en bedre forståelse af, hvad relationer egentlig er for en størrelse. I kap. 2. har jeg med induktivt udgangspunkt i et casestudium af 6 nordjyske virksomhedslederes opfattelse af CRM-begrebet forsøgt at kortlægge variationer i deres forståelse. Det har bl.a. resulteret i et behov for en nuancering af relationsbegrebet, der ofte i den nyere marketinglitteratur fremføres som den bedste måde at orientere sig mod sine kunder på. Dette kaldes relationsorientering. Jeg fremsætter i kapitlet et forslag til en gruppering af CRM-forståelser. Denne nuancering af relationsbegrebet uddybes i kap. 3, som er et teoretisk kapitel. Jeg tager fat på CRM-begrebet ved at identificere dets rødder i marketing disciplinens kundeorienteringsfilosofi og relationsmarkedsføring. Jeg diskuterer begrænsningerne i antagelserne i de to grene af marketinglitteraturen, og udvikler en mere nuanceret typologi af kunderelationsstrategier, hvor det argumenteres, at CRM, i selskab med andre typer af kunderelationsstrategier, kan indgå. Som den opmærksomme læser vil have noteret, så har jeg i afhandlingens titel valgt at bruge begrebet ”international udvikling” frem for internationalisering, da der, når der tales om internationalisering, implicit ligger i ordet, at det drejer sig om en proces, hvor noget eller nogen bliver mere international, og at det i den forstand også er processen, der bliver fokuseret på. ”International udvikling” er en mere omfattende, og for denne afhandling et mere dækkende begreb, da det henviser til såvel en proces som et resultat. Dermed forsøger jeg samtidig at fange et af de huller, der er i litteraturen om virksomheders internationalisering, nemlig resultatet. For det er specielt bemærkelsesværdigt, at internationaliseringsdiskussionen slet ikke har involveret det, virksomheden, dens ledere og ikke mindst dens ejere, er specielt optaget af, nemlig virksomhedens performance, som jeg på dansk kalder præstation. Præstationsdiskussion har haft sin egen diskurs i export performance-litteraturen, og har som sådan været adskilt fra internationaliseringsdiskussionen. Denne udfordring tages op i kap 4. , dels for at inddrage emnet i internationalise- 20 Dorthe Serles
1. Virksomheders internationale udvikling mod nye horisonter ringsdiskussionen, og dels for også at bidrage til den gren af forskningen ved at inkorporere den relationelle dimension, altså at se eksportpræstationsbegrebet indenfor konteksten af internationale relationer. Kapitlets empiriske analyse bygger på en surveyundersøgelse af 77 danske SMV. I kap. 5 sættes relationsbegrebet mere eksplicit sammen med eet af internationaliseringsdiskussionens centrale temaer, nemlig psykisk afstand. På baggrund af data fra førnævnte surveyundersøgelse udvikles en gruppe landemarkedsklynger, der adskiller sig signifikant fra traditionelle landeklynger, som findes i litteraturen, hvor det er beslægtede kulturelle elementer, der forener klyngerne. Der udvikles en teoretisk model, som også indeholder relationsparametre, og på baggrund af den teoretisk opstillede model testes, om variationer i oplevet psykisk afstand kan forklares vha. relationsparametre. Hvis ikke det er omgivelserne, altså fjerne markeders anderledes kultur, der forhindrer eller modificerer, SMVs internationalisering, hvad er det så? Det er virksomhedsledernes indre, mentale billeder, der enten hæmmer eller fremmer den internationale udvikling, som jeg viser i kap. 6. Resultatet er fremkommet på baggrund af en kvalitativ analyse af 168 danske små- og mellemstore virksomhedslederes udsagn i forbindelse med beslutning om, hvorvidt de vil deltage i en eksportfremmeaktivitet målrettet et fjernmarked. På baggrund af den kvalitative analyse har jeg udviklet en typologi af 8 idealtyper (stereotype lederprofiler), der hver især knyttes sammen med en særegen internationaliseringstilgang. Med dette kapitel understreger jeg behovet for en anerkendelse af, at virksomheders internationalisering ikke skal (kan) ses isoleret fra de mennesker, der er virksomhedens livsnerve. Jeg bevæger mig således over i periferien af Scharmers tredje revolution, individualiseringen og det, at opmærksomheden rettes indad. Den tredje revolution er som nævnt også kendetegnet ved en metafysisk renæssance. I kap. 7. forsøger jeg at rette fokus på et metafysisk begreb, nemlig energi, eller nærmere betegnet psykisk energi. Formålet er at bidrage til konceptualiseringen af energi-begrebet som værende et centralt begreb i forståelsen af virksomheder og deres interorganisatoriske relationer, som jo i virkeligheden drejer sig om mellemmenneskelige relationer. Med disse alternative perspektiver på et ellers veletableret fagfelt, kan man også stille spørgsmålstegn ved, om de traditionelle forskningstilgange er lige egnede i den fagre nye verden, vi lever i. Kapitel 8 viser et eksempel på, hvordan jeg i et eksperiment forsøger at inddrage elementer fra alle 3 revolutioner, og samtidig give et bud på en for det erhvervsøkonomiske forskningsfelt alternativ forskningstilgang. Kapitlet viser erfaringen og resultater fra et aktionsforskningsprojekt, som jeg iværksatte i forbindelse med mit Ph.Dforløbs start i slutningen af år 2000. Projektet har kørt, om end med forskellig grad af Dorthe Serles 21
Page 1: Relationsbåret International Udvik
Page 5 and 6: Indholdsfortegnelse Indholdsfortegn
Page 7 and 8: Relationers betydning for eksportpr
Page 9 and 10: Aktionsforskningens idé 183 Aktion
Page 11 and 12: Figuroversigt FIGUR 1. RELATIONSSTI
Page 13 and 14: Forord Denne Ph.D-afhandling handle
Page 15 and 16: ia Bøge og Suna Sørensen skal hav
Page 17 and 18: 1. Virksomheders internationale udv
Page 23: 1. Virksomheders internationale udv
Page 27 and 28: Indledning 2. CRM-Forståelse i Nor
Page 29 and 30: Operationel definition: 2. CRM-Fors
Page 31 and 32: Transaktions- eller Relationsmarket
Page 33 and 34: 2. CRM-Forståelse i Nordjylland Fi
Page 35 and 36: 2. CRM-Forståelse i Nordjylland sk
Page 37 and 38: 1. Motiver 2. CRM-Forståelse i Nor
Page 39 and 40: 2. CRM-Forståelse i Nordjylland Fr
Page 41 and 42: 2. CRM-Forståelse i Nordjylland De
Page 43 and 44: 2. CRM-Forståelse i Nordjylland at
Page 45 and 46: 2. CRM-Forståelse i Nordjylland Hv
Page 47 and 48: 2. CRM-Forståelse i Nordjylland me
Page 49 and 50: 2. CRM-Forståelse i Nordjylland Pe
Page 51 and 52: Trin II Trin III ”Det handler om
Page 53 and 54: 2. CRM-Forståelse i Nordjylland si
Page 55 and 56: 3. Ledelse af kunderelationer 3. Le
Page 57 and 58: 3. Ledelse af kunderelationer Disku
Page 59 and 60: 3. Ledelse af kunderelationer produ
Page 61 and 62: 3. Ledelse af kunderelationer om at
Page 63 and 64: 3. Ledelse af kunderelationer alts
Page 65 and 66: 3. Ledelse af kunderelationer nødv
Page 67 and 68: Figur 4. Strategisk betydning i et
Page 69 and 70: 3. Ledelse af kunderelationer På b
Page 71 and 72: 3. Ledelse af kunderelationer Jeg v
Page 73 and 74: 4. Relationsbaseret eksportpræstat
Page 75 and 76:
4. Relationsbaseret eksportpræstat
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Tilgange til måling af eksportpræ
Page 83 and 84:
Objektivitetsdimensionen 4. Relatio
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Metode 4. Relationsbaseret eksportp
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
6. Hot or Not? Psykisk afstand I re
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Metode 6. Hot or Not? Psykisk afsta
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
5. Hot or Not? Psykisk afstand i re
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
6. SMV-Ledertyper afgør virksomhed
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Tabel 12. Baggrundsvariable for de
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
trække engagement ud af mange andr
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
7. Psykisk energi i internationale
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178:
II: 7. Psykisk energi i internation
Page 179 and 180:
Figur 14. Den værdiskabende konstr
Page 181 and 182:
Page 183 and 184:
- Man skal nok have eksperter på s
Page 185 and 186:
8. Aktionsforskning….www.business
Page 187 and 188:
Eksperimentet som idé 8. Aktionsfo
Page 189 and 190:
Page 191 and 192:
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Advokering 8. Aktionsforskning….w
Page 197 and 198:
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
Page 203 and 204:
Page 205 and 206:
Oktober 2002 Forberedelse af besøg
Page 207 and 208:
Fremtid Forskningspraksis 2. 3. 1.
Page 209 and 210:
Page 211 and 212:
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
Page 217 and 218:
Figur 17. Registrerede virksomheder
Page 219 and 220:
Page 221 and 222:
Bilag Bilag 1. Kravspecifikationer
Page 223 and 224:
Bilag 2. Ansøgning til Danmarks Ek
Page 225 and 226:
8. Aktionsforskning … www.busines
Page 227 and 228:
8. Aktionsforskning … www.busines
Page 229 and 230:
Bilag 4. Invitation til Business in
Page 231 and 232:
www.businessinbrazil.dk 8. Aktionsf
Page 233 and 234:
English Summary The importance of S
Page 235 and 236:
agers from Northern Jutland hold ab
Page 237 and 238:
elation to most business economics
Page 239 and 240:
Brytting, T. (1991). Organizing in
Page 241 and 242:
Grant, K., A. Gilmore, et al. (2001
Page 243 and 244:
Kirpalani, V. H. and D. Balcome (19
Page 245 and 246:
OECD (1997). Globalisation and Smal
Page 247 and 248:
Simmonds, K. and H. Smith (1968). "
Page 249:
Aaby, N.-E. and S. F. Slater (1989)
show all

Relationsbåret International Udvikling på ... - Brazbiz.dk

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?