Relationsbåret International Udvikling på ... - Brazbiz.dk

2. CRM-Forståelse i Nordjylland
effektiv. Man er også bevidstgjorte om, at det kræver disciplin at opretholde et system,
der fungerer, for som det blev sagt:
Hvis der kommes dårlige data ind, kommer der også dårlige informationer ud. Anders Andersen,
Segura A/S
Alt i alt kan nævnes en række systemkrav, som respondenterne pegede på, ville være afgørende
for et positivt udbytte af systemet: Det skal kunne strukturere viden, det skal
kunne gøre viden tilgængelig for alle, det skal være let og brugervenligt, det skal kunne
tilpasses virksomhedens særlige behov, det skal være tids- og ressource- (eks. papir-) besparende,
der skal være integration mellem systemerne, der skal være integration med
web. Specielt er integrationen med de øvrige systemer, herunder økonomisystemet vigtigt,
da man ellers ikke vil kunne følge salgsstatistikkerne på de enkelte kunder.
Der er delte meninger om, hvorvidt et specielt CRM-system er nødvendigt for at kunne
dele viden i virksomheden. En holdning er denne:
Man kan sagtens arbejde med CRM uden at have et CRM-system. Men nogle af
værktøjerne er rigtige. Det skal bare være let. Hvis ikke det er let, bruger man det
ikke. Som et første skridt kunne vi have brugt Access, men der er trods alt nogle
funktioner i CRM-systemet, der ikke er så dumt. Anders Andersen, Segura A/S
CRM-systemets rolle opfattes af andre som mindre betydningsfuld, da det er andre ”systemer”,
der er afgørende:
Relationsorientering
Vi kan sagtens gøre notater i Excel eller Access. Vi har ikke brug for nye systemer.
Men kernen er hvordan man angriber salgssituationen. Det er mentale værktøjer,
der er er nødvendige - ikke isenkrammet og IT-systemet, som vi jo behersker. Det
drejer sig nærmere om, hvordan jeg undgår at blive deprimeret? Ernst Eriksen, Trip-Tec A/S
Det sidste tema i undersøgelsen er relationsorientering. Relationsorientering kan siges at
have to dimensioner, og vedrøre 1) hvordan man forholder sig til den anden part, og 2)
hvordan man opfatter relationen i sig selv, altså hvad der skal til, for at gøre en relation
stærk.
Relationen i sig selv
Hvis vi tager det sidste punkt først, er der igen en række citater, der illustrerer, hvad
virksomhedslederne opfatter som vigtige ingredienser for at have en stærk kundeleverandør-relation.
Det drejer sig først og fremmest om det personlige element.
Det er personen NN og kemien, der er vigtig. Måske ville en anden person få det
til at være et dårligt samarbejde… Vi er på bølgelængde. Ernst Eriksen, Trip-Tec A/S
44 Dorthe Serles