Relationsbåret International Udvikling på ... - Brazbiz.dk

2. CRM-Forståelse i Nordjylland
Personlige relationer betyder noget. At man oplever, at der er en interesse. Anders An-
dersen, Segura A/S
Der er et direkte forhold til disse kunder, og eksportsælgere er på fornavn med de
fleste indkøbere i de store kæder. Sådan er det næsten i alle lande. Relationen er
meget personlig, det ligger til branchen. Det er unge mennesker og meget uhøjtideligt.
Næsten i hele verden. Fælles MTV generation. Fælles interesse i musik…. Når
der pusles om kunderne sætter man sig sammen som en familie, alle sælgere, direktører
og flere kunder, og der kommer mere hygge end forretning. Jeg er her ikke
kun, fordi jeg skal købe, det har vi talt om. Samværet er vigtigt. Frans Frandsen, Performa A/S
Selvom der er bred enighed om, at det personlige islæt, kemien og det at være på bølgelængde
er vigtig, når der er tale om en down-stream relation, altså en relation til virksomhedens
kunder, så er det pudsigt nok lidt anderledes, hvis man skal forholde sig til sine
up-stream relationer, altså relationerne til egne leverandører.
Relation til leverandører er ikke vigtigt. Hvis deres produkt er godt nok, så kan der
sælges, relationen er ikke vigtigt. Frans Frandsen, Performa A/S
Hvad angår leverandører, så har vi forventninger angående kvalitet og pris og levering.
Hvis det bliver opfyldt, så er det i orden. Ernst Eriksen, Trip-Tec A/S
Ofte bliver kundeloyalitet, både i teori og praksis, fremhævet som afgørende i en kundeleverandør-relation.
Frans Frandsen, Performa A/S siger:
Loyalitet betyder meget. Det er noget der skal opbygges via strategi i Performa. Betyder
at kunder vender tilbage trods prisen. Stabilitet, ”Performa har en løsning”,
troværdighed, innovation, bedre kampagner. Frans Frandsen, Performa A/S
Men ikke alle er enige i den udlægning:
Der er ingenting af kundeloyalitet. Kunden køber hvor det er billigst. Kan kun
fastholde kunden ved at lave et godt arbejde. Kvaliteten er i orden. Det er kun prisen,
der er afgørende. Der er ikke plads til at "Svend han er flink". Det koster også
at flytte leverandør. Godt arbejde: At kunne holde prisen - eller billigere Kvaliteten
i orden Levering. Ernst Eriksen, Trip-Tec A/S
En helt tredje udlægning lyder sådan:
Man kan ikke tale om opbygning af loyalitet. Man opbygger relationer, der gør, at
der er større sandsynlighed for, at kunden vender tilbage. Vigtig dimension. Det er
ikke nok at sige ”jeg sender stadigvæk julekort, og det kører som det skal”. Der
skal konstant gøres noget og overvejes og gøres noget - det kræver en aktiv indsats
til enhver tid. Det udvikler sig. Ellers er der risiko for, at man kører i rillen. Loyalitet
betyder, at man er sikker på, at han vender tilbage. Men man har ikke automatisk
hinanden for tid og evighed, hvis ikke vi giver hinanden noget. De skal have
produktet, men også en ordentlig behandling. De skal have en nytteværdi.
Afhængighed er det fornemste - loyalitet er stadig et dårligt ord. Relationer er
bedre, at der er et forhold, og at relationen plejes. Det er fuldt lovligt at kigge til
Dorthe Serles 45