Relationsbåret International Udvikling på ... - Brazbiz.dk

Indholdsfortegnelse
Performanceindikatorer 42
Vidensbehov, -indsamling og –spredning 43
Systemet 43
Relationsorientering 44
Sammenfatning og diskussion 48
Implikationer for yderligere forskning 49
3. Ledelse af kunderelationer – CRM eller en strategisk
kunderelationsportefølje? 51
Indledning 51
Kundeorienteringsfilosofien 52
Problemer med kundeorienteringsfilosofien 54
Relationsmarkedsføring 55
Resultater af den nordjyske undersøgelse 56
Interorganisatoriske relationer 57
Seks paradigmer for interorganisatorisk relationsdannelse 59
Den strategiske kunderelationsportefølje 60
Faktorer, der har indflydelse på kunderelationstype 63
Konklusion og diskussion 66
Ledelses- og forskningsmæssige implikationer 66
4. Relationsbaseret Eksportpræstation 68
Indledning 68
Selve eksportpræstationsbegrebet 70
Økonomiske mål 71
Ikke-økonomiske mål 72
Generiske mål 72
Single eller sammensatte mål 73
Traditionelle determinanter for eksportpræstation 73
Strukturelle determinanter 74
Strategiske determinanter 75
Subjektive determinanter 76
Tilgange til måling af eksportpræstation 77
Præstationsdimension 77
Referenceramme 77
Interessentperspektiv 78
Tidshorisont 78
Objektivitetsdimensionen 79
2 Dorthe Serles