Avances en el estudio de la Inteligencia Emocional

Avances en el estudio de la Inteligencia Emocional
Historias de lo que nos pasa día a día
Estas son las narraciones que todos hacemos en lo
cotidiano y que en el entorno empresarial recogen
desde los cotilleos sobre los compañeros o los jefes,
hasta las anécdotas que ocurren en el desempeño
del trabajo con distintas personas (directivos, clientes,
proveedores, etc.), rumores sobre lo que ha sucedido
o va a suceder, etc. Son inevitables, y muchas
veces resultan buenos indicadores del clima
laboral de la organización. Si no se realizan esfuerzos
por detectar los problemas que surjan por
esta vía, y no se canalizan adecuadamente pueden
tener efectos perjudiciales como incremento de la
rotación, absentismo, menores niveles de rendimiento,
etc. En la medida en que los directivos sepan
utilizar las historias estratégicamente, como
herramienta motivadora, dentro de contextos formales
o informales, el efecto conseguido puede ser
muy positivo.
Las historias actúan como catalizadores y dan
sentido al mundo que experimentan las personas.
La metáfora adecuada en el momento adecuado
permite focalizar la energía de las personas dentro
de una organización (Ricketts y Seiling, 2003). Gabriel
(1991, 1995) cree que la razón por la que los
trabajadores cuentan historias propias es que de
ese modo pueden cumplir los deseos inconscientes
que tienen, gracias a las emociones que les generan.
Las personas expresan sus deseos, ansiedades y emociones
a través de las historias y fantasías.
En las empresas, los trabajadores narran historias
y hechos para facilitar la expresión de emociones
en quienes las cuentan y en la audiencia, para
poner de manifiesto crisis y elaborarlas mejor (Willihnganz,
Hart y Leichty, 2004), o simplemente
como consecuencia del propio miedo que provoca
el cambio, que hace que surjan determinas historias.
Historias o cuentos publicados
Un buen ejemplo lo constituyen publicaciones
como las de Bucay (2005), Jodorowsky (2006),
Owen (2003, 2007) o Mateo (2006). Se les puede
proporcionar a un colectivo de trabajadores para
que las lean y establezcan, posteriormente, una
discusión grupal (on-line o mejor presencial) sobre
determinados cuentos. Los aprendizajes que contienen
suelen tener una aplicación directa en contextos
o situaciones laborales y sin duda permiten
desarrollar su inteligencia emocional. Para Parkin
(2004) escuchar y discutir acerca de una historia
ficticia en un grupo, permite detener la acción del
pensamiento analítico y que surja la creatividad
para luego transferir lo aprendido a la situación real
y propia.
Vídeos
Se utilizan para contar historias corporativas e involucrar
a los trabajadores en el proceso de cambio
(Kirsch, 2004). Pero también pueden utilizarse proyecciones
de películas comerciales, o mejor, trozos
de las mismas, o vídeos extraídos de internet que reflejen
situaciones con aprendizajes o metáforas de
interés. Para que realmente sean útiles es recomendable
establecer una reflexión y discusión grupal
después, sobre las mismas.
Dinámicas de grupos
En ellas se pide a los miembros que inventen o elaboren
historias (Willihnganz, Hart y Leichty, 2004)
o las analicen (Polley, 1989; Parkin, 2004), o que
narren sus propias experiencias, o las de otras personas
que conocen (ya sean de la propia organización
o externas). La metodología más útil sería la de
narrar, buscar la metáfora y discutir sobre la misma.
La narración de historias y su análisis posterior
en grupo permite incrementar el aprendizaje de
la organización, ya que distintas personas dialogan
y discuten sobre el contenido de dichas historias
con lo que consiguen incrementar sus conocimientos,
no sólo de la organización sino de ellos
mismos, facilitándose una mejor relación entre ellas
(Abma, 2003).
Correa (2006) resalta la importancia de la narración
de historias, en especial cuando se dirige a
una problemática específica individual o grupal y va
seguida de los comentarios de cada una de las personas
que escuchan y de la síntesis de los relatos y
comentarios por el narrador.
Iniciativas on-line
Es suficiente con una base de datos on-line donde
se puedan consultar o añadir historias, y donde las
personas puedan discutir sobre las mismas a través
de un foro. Un ejemplo es el “Centro Digital Storytelling”
(http://www.storycenter.org/index1.html),
creado por una ONG de California que ayuda a las
personas a usar los medios digitales para crear y
compartir sus propias historias (desde un punto de
vista más genérico). De forma similar se puede organizar
en una organización con historias laborales.
157