Diskurslage erweiterte Dialogprozesses Veränderungen

Andrea Augsten
"
Grafiken helfen zu verstehen.
Fehler werden sichtbar."
DESIGN UND DAS NEUE
Migration, Digitalisierung und Nachhaltigkeit
werfen aktuell Fragen auf, die zu beantworten sind.
Oftmals ist nicht deutlich, welches Ressort, welche
Abteilung oder welcher Fachbereich zuständig ist.
Die Fragen gewinnen heute nicht nur an Komplexität,
sie müssen auch schneller gelöst werden.
Daher arbeiten Menschen aus unterschiedlichen
Disziplinen zusammen, um adäquate Lösungen zu
entwickeln.
Dabei bildet oft Ungleichheit – etwa diverse
Arbeitsweisen und Fachbegriffe – eine Hauptschwierigkeit.
Es beginnt im »beruflichen Werdegang«,
wo bisher der institutionelle Wissenserwerb
ganz oben stand: Noten, Ausbildungsort, Disziplin,
Stipendien, Auszeichnungen, was alles zusammen
wie ein schnelles Log-in wirken kann, freilich in
das, was der Psychologe Peter Kruse ein »geschlossenes
System« (und schlicht dumm) nennt. Zusammenarbeit
über unterschiedliche Erfahrungshorizonte
hinweg wird häufig als umso langwieriger
und komplizierter empfunden. Viele versuchen,
Lösungen zu finden, die auf vertrauten Mustern
basieren: Wahrgenommene Unterschiede werden
eher verkleinert als ernst genommen. Die resultierenden
Lösungen nutzen nicht das Potenzial wirklicher
interdisziplinärer Kooperation. Der Soziologe
Richard Sennett spezifiziert diese als dialektische
Zusammenarbeit, denn es gehe nicht darum, unterschiedliche
Standpunkte oder Wissenshorizonte zu
verwischen, sondern diese füreinander fruchtbar
zu machen. Zur Lösung von Problemen in Politik
und Verwaltung, wie beispielsweise der Gestaltung
zukünftiger Services im Bürgeramt, reichen die
Kapazitäten geschlossener Systeme nicht mehr aus.
Als Designforscherin muss ich mich daher
fragen: Wie können Arbeitsweisen des Designs
Menschen in einem solchen dialektisch-dialogischen
Miteinander unterstützen? Und wie letztlich
darin, selbst unkonventionelle, aber zielführende
Lösungen zu entwickeln? Verschiedene experimentelle
Arbeitsweisen des Designs setzen derzeit
neue Impulse. Sie helfen Menschen bei interaktiven
Entwicklungs- und Gestaltungsprozessen. Beim
Abbau von Bürokratie können Aufzeichnungen
von Prozessen verdeutlichen, wo Problemfelder
liegen. Es wird sichtbar, wer beteiligt ist, wo beispielsweise
unnötige Wartezeiten entstehen oder
regelmäßig Missverständnisse in der Kommunikation
auftreten. Grafiken helfen zu verstehen. Einfache
Papiermodelle eines digitalen Service können
frühzeitig aufzeigen, wo bei der Benutzung einer
App Probleme auftreten. Fehler werden sichtbar. Bei
der Entwicklung eines urbanen Quartiers können
Modelle aus Lego Politikerinnen und Politikern,
Architektinnen und Architekten, Stadtplanerinnen
und Stadtplanern und Bürgerinnen und Bürgern
helfen, die Diskussion am Modell zu führen: offen
und spielerisch statt disziplinär und kompetitiv.
Denn Veränderungen und Ideen können einfach
durch das Versetzen der Legosteine ausprobiert
werden. Personae können die einzelnen Nutzerinnen
und Nutzer in einem Quartier prototypisch
mit konkreten Eigenschaften und einem konkreten
Nutzungsverhalten beschreiben und den Prozess
um eine Menschzentrierung ergänzen.
Visuelle Arbeitsweisen des Designs unterstützen
als haptischer Intermediator das interdisziplinäre
Verstehen. Ergänzend zu Sprache, ihrer
Dialektik und ihren rhetorischen Verhandlungsmechanismen
ermöglichen Visualisierungen und
taktile Elemente den Dialog und die Gestaltung von
Neuem. Bezogen auf ihre Kompetenzen benötigen
Menschen weiterhin eine disziplinäre Expertise.
Um aber transdisziplinär zusammenzuarbeiten,
brauchen wir zusätzlich Empathie und die Fähigkeit
des Zuhörens. Ich schlage vor, visuelle, iterative und
experimentelle Arbeitsweisen des Designs auszuprobieren,
um Neuem einen Nährboden zu geben.
Die Designforscherin Andrea Augsten co-gründete 2014 die
Initiative design:transfer, die sich mit Fragestellungen des Designs
in Transformationsprozessen in Wirtschaft, Wissenschaft und
öffentlichem Sektor beschäftigt. Sie ist Mitglied im Think Tank 30
des Club of Rome und promoviert in Kooperation mit dem Innovation
Center der Volkswagen AG über das Potenzial von Design
in der Organisationsentwicklung.
ARBEITEN 4.0 WERKHEFT 02 SEITE 189