Diskurslage erweiterte Dialogprozesses Veränderungen

Dieter Frey
UNTERNEHMENSKULTUR DES
KRITISCHEN RATIONALISMUS
Man muss unterscheiden zwischen Kreativität und
Innovation. Kreativität bezieht sich darauf, inwieweit
Neues geschaffen wird. Aber ob sich das Neue
auf dem Markt durchsetzt, etwa ein neues Produkt
oder eine neue Serviceleistung, ist eine ganz andere
Frage. Auf Dauer können kommerzielle Unternehmen
nur überleben, wenn sie innovativ sind.
Aber was sind Erfolgsfaktoren dafür, dass Neues in
die Welt kommt? Wir wollen das am Beispiel von
kommerziellen Organisationen verdeutlichen.
1. Man muss Defizite in der Realität (auch aus
der Sicht der Kundin und des Kunden) wahrnehmen,
beispielsweise bei den eigenen Prozessen,
Produkten und Dienstleistungen.
Ebenso auch Defizite, die man gegenüber
Konkurrentinnen und Konkurrenten hat.
Gleichzeitig muss man den Optimismus
haben, dass man die Defizite durch kreative,
neue Problemlösungen ausgleichen kann.
2. Notwendig ist die Förderung von Kreativen
und Erfinderinnen und Erfindern. Denn sie
sorgen für die guten Ideen. Die kreativen
Köpfe erfahren weder in den Unternehmen
noch in der Gesellschaft hohe Wertschätzung.
3. Entscheidend innerhalb einer Organisation
sind die Führungs- und die Unternehmenskultur.
Angefangen beim Topmanagement
bis in jede Führungsstufe: Ist man bereit,
Dinge permanent infrage zu stellen, sich zu
verbessern, zu verändern und das Neue zu
wagen? Dabei müssen in der Mitarbeiterführung
Handlungsspielräume gegeben werden,
denn wenn zu viel kontrolliert, eingeschränkt,
reglementiert wird, werden Menschen ihr Kreativitätspotenzial
nicht entwickeln. Eng damit
verbunden ist die Wahrnehmung von Fairness:
Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen
wahrgenommener Fairness und Innovation.
4. Oft entsteht Neues nicht durch Einzelne, sondern
durch Teams. Umso wichtiger ist, dass
Teams Synergieeffekte entwickeln können.
Notwendig ist als Technik die sogenannte
Teamreflexion, bei der die Teams laufend
drei Fragen stellen: Was läuft gut im Moment
und warum? Was läuft noch nicht gut und
warum? Wie können wir Dinge verbessern?
5. Weiterhin ist auch die Umsetzung sogenannter
Center-of-Excellence-Kulturen wichtig:
• eine Problemlösekultur, bei der Probleme mit
Kreativlösungen verbunden werden
• eine Fehlerkultur, bei der man quasi jeden Fehler
zum Anlass nimmt, durch eine professionelle
Kausalanalyse kreativer zu werden
• eine Streit- und Konfliktkultur, in der der Konflikt
Ausgangspunkt für kreative Problemlösungen ist
• eine Innovationskultur, bei der es darum geht,
laufend zu reflektieren, ob jede einzelne Aktivität
zu einer erhöhten Innovation und einer erhöhten
Nachhaltigkeit beiträgt. Es geht letztlich um
innovationsförderliche Strukturen, also um kurze
Wege, wenig Bürokratie und Reglementierung,
enge Kontakte zwischen Vertrieb, Marketing,
Entwicklung, Produktion und Geschäftsführung.
6. Im Grunde bedarf es einer Unternehmenskultur
des kritischen Rationalismus nach
Karl Popper, ähnlich einer hierarchiefreien
Dialogkultur, in der die Beteiligten den Status
quo permanent infrage stellen, also einen
gesunden Zweifel haben, jedoch immer mit
dem Ziel, Dinge zu verbessern – am besten in
Quantensprüngen.
Prof. Dr. Dieter Frey lehrt seit 1993 Sozialpsychologie und Wirtschaftspsychologie
an der LMU und forscht dort zu den Themen
Führung, Teamarbeit, Motivation, Innovation sowie Einstellungsund
Werteforschung. Seit 2006 leitet er das LMU Center for
Leadership and People Management, eine Einrichtung der
Exzellenzinitiative.
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Oft entsteht Neues nicht
durch Einzelne, sondern
durch Teams."