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216volume excessivo de processos queaguardam julgamento. 6 De fato, a crisenão é somente da operacionalizaçãopara prestação jurisdicional da justiça,mas, em maior medida, a crise é dedepositar na prestação jurisdicionalconvencional do Estado, a onipotênciade, ao mesmo tempo, responder edizer o direito para cada pessoa, paracada demanda pontual, regular esolenemente, processada, e tambémresponder pela pacificação social.Grinover (1988) atribui o nomede “deformalização das controvérsias”à tendência de incentivo à difusão devias alternativas de exercício deacesso à justiça. Ou seja, nãosomente as vias judiciais têm aexclusividade em resolver conflitospelo processo.Defendemos a ideia de que amediação como orientaçãotransdisciplinar não tem no conflito umelemento surpresa ou algo inusitado,que, depois de declarado, precisa serresolvido para encerrar a demanda,mas um acordo não é total nasegurança de que não haverá maisconflitos ou que este não serestaurará. A mediação comoorientação não busca resultados poracordos entre as pessoas, masestabelece processos que envolvemtécnicas para avanço e superação.Com isso, distintas ascompreensões e feitas as devidasprecisões no uso e concepção demediação, ao fim, a despeito de aindapersistir o entendimento de meioalternativo de resolução de conflitos,buscamos demonstrar que mediação,como ação pedagógica, principiológicae como transdisciplina, como aempregamos e acreditamos, trata-se,em certa medida, de orientação eatuação ante qualquer tipo dealternativa possível de violência e dasviolações.3 PROGRAMA MEDIAÇÃO DECONFLITOS: EXPERIÊNCIA EMMINAS GERAIS6 Boaventura Souza Santos (2005, p. 167),discorrendo sobre a crise mundial daadministração da justiça, que eclodiu nadécada de 1970, diz que decorreu daincapacidade do próprio Estado em tutelardemanda levada pela explosão de litígios;mas, analisando o contexto histórico de 1970para cá, é inevitável constatar que coincidecom o período denominado por muitosautores como neoliberalismo, sobretudo,pela nova orientação econômica docapitalismo, incrementada pela noção deglobalização.Como antecipado, para ilustrara perspectiva da mediação,apresentaremos brevemente umestudo de caso em que se relata aexperiência do Programa Mediação deConflitos, desenvolvido pelaSuperintendência da Prevenção àCriminalidade, Secretaria de Estado