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245Atendimento Positivo30%20%16%22%17%25%10%0%9% 10%1%TratamentoTudo foi bomAgilidadeCumprimento dos horáriosAtendimentoÓtimoEquipeFigura 12 – Gráfico representativo dos pontos positivos do atendimentoÉ importante salientar que, aolongo dos seus oito anos de atuação,os núcleos do Projeto se posicionaramcomo referência jurídica dacomunidade e assumem a imagem dopotencial de Acesso à Justiça e aoDireito, especialmente no caso doIbura, bairro onde a oferta de serviçosé notadamente escassa. A percepçãopositiva dos atendimentos do ProjetoJustiça Cidadã é particularmenteencorajadora para os trabalhos que sededicam a difundir uma cultura deDireitos Humanos e Cidadania,demonstrando a viabilidade de taltrabalho.O reduzido percentual deentrevistadas (5%) que deramdestaque a elementos negativos noatendimento se referiram,principalmente, à questão do nãocumprimento do acordo, o que indica,por um lado, uma distorção do sentidoda pergunta; por outro lado, reforça aboa avaliação do trabalho deatendimento da equipe. De fato, acentralidade das preocupaçõescontinua sendo a pensão alimentícia.CONCLUSÃOA análise dos resultados dolevantamento, efetuada pelo ProjetoJustiça Cidadã, fornece elementos deavaliação do projeto em si e,sobretudo, apresenta indícios etendências que permitemcompreender e mensurar aspotencialidades oferecidas peloinstrumento mediação, utilizado à luzdos princípios dos Direitos Humanos eaplicado a conflitos familiares em umcontexto de pobreza urbana.