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231um entendimento amplo da mediaçãode conflitos, praticada à luz dosDireitos Humanos, o que significa queela é utilizada não só na busca daresolução rápida e eficaz de umconflito, mas também comoinstrumento de fortalecimento daautonomia das partes, tanto diante deuma a outra como na busca pelaefetivação de seus direitos de modogeral. Assim, a mediação de conflitosé apreendida por meio de umametodologia em educação em direitos,favorecendo o exercício da cidadania.Por isso, quando da construção doobjeto do levantamento, a noção desatisfação foi definida de forma aavaliar a contribuição do atendimentode mediação e dos demaisatendimentos realizados nos núcleos,para o exercício e a garantia dosdireitos dos cidadãos envolvidos.1.2 Características gerais dolevantamentoO levantamento realizado peloProjeto Justiça Cidadã é de naturezaqualitativa e busca captar o olhar e apercepção de uma das partes doprocesso de mediação, a solicitante.Assim, não se buscou definir amediação, os acordos e suarespeitabilidade em termos binários eexcludentes. Ao contrário, optou-sepor uma abordagem abrangente dasnuances e complexidades humanasque compõem o trabalho do ProjetoJustiça Cidadã.É necessário desde já explicitarque, na terminologia do Projeto JustiçaCidadã, a solicitante é a pessoa queprocura um dos núcleos de atuaçãoem busca da resolução de um conflitofamiliar. Já o solicitado, é a pessoaque, em decorrência da iniciativa dasolicitante, vai ser convidado acomparecer ao núcleo para iniciar-seum processo de mediação de conflitos.Graças ao Banco de Dados, mantidode forma sistemática desde 2006, oProjeto Justiça Cidadã já dispunha doperfil completo das categoriassolicitante e solicitado, assim comodas demandas que chegam aosnúcleos. A proporção de mulheres ehomens que solicitam os serviços dosnúcleos é estável ao longo dos anos,com a seguinte tendência: sãomulheres 90% dos solicitantes e 10%,homens. No caso do solicitado, aproporção se inverte. Por isso, desdejá, designamos voluntariamente acategoria solicitante como feminina, ea de solicitado como masculina.Escolheu-se trabalhar de iníciocom um levantamento de campo(survey) em cima de acordos