Informe de RendiciÃ³n de Cuentas 2006-2012 - Bansefi

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Informe de Rendición de Cuentas de la Administración PúblicaFederal 2006 – 2012.de capacidad antes del inicio de los procesos de pago, optimizandoconsiderablemente el tiempo de respuesta de los procesos de carga y registro; seresguardaron y depuraron 113 millones de registros de Estados de Cuenta yCobranza para entidades; se llevaron a cabo los procesos de altas masivas pararegistrar 260 mil cuentas nuevas; se llevaron a cabo 23.1 millones dedispersiones; se dio continuidad a los mantenimientos semanales en la ventana de9 horas para los procesos de estadísticos, reorganización de datos,particionamiento de tablas, generación de índices y respaldos y, se continúa con elproceso de nivelación de ambientes (aplicación de actualizaciones a servidoresCitrix y la aplicación de actualizaciones a los servidores intel).2012Mes%DisponibilidadCambiosaplicadosReportesrecibidos% CumplimientolevantadoLlamadasrecibidas% de abandonoPromedioatención ensegundosPromediorespuesta ensegundosEnero 100.00 23 1,528 100 1,476 1 540 9.00Febrero 100.00 18 1,390 100 1,296 1 480 8.00Marzo 100.00 53 1,262 100 1,277 1 600 10.00Abril 100.00 35 1,534 100 1,238 1 540 9.00Mayo 100.00 35 1,557 100 1,375 1 600 10.00Junio 99.90 55 1,449 100 1,196 1 600 10.00Julio 100.00 39 1,552 100 1,310 1 540 9.00Agosto 100.00 38 1,507 100 1,275 1 600 10.00Promedio 99.99 37 1,472 100 1,305 1 563 9.40Red de comunicaciones. Al 31 agosto de 2012, el promedio de disponibilidad delservicio administrado de red privada virtual para sucursales se ha mantenido en elorden del 99.83% y del 100% respecto al Centro de Datos, lo cual muestra que elservicio contratado ha garantizado el acceso a los aplicativos sustantivos delnegocio, permitiendo así mejorar el tiempo de atención a los clientes de BANSEFI.Implantación de Aplicativos y Mantenimiento Mayor. El contrato de Servicio deImplantación de Aplicativos y Mantenimiento Mayor, que ampara el desarrollo 8 ylas mejoras continuas 9 , se estableció con una vigencia del 23 de enero de 2012 al30 de abril de 2013.Programas Especiales Operados a Través de la PTB. Se encuentran en operaciónsobre la PTB distintos programas especiales de apoyo gubernamental. Estos son:Oportunidades, Adultos Mayores (70 y Más) y, apoyos del Programa de Apoyo8 Se consideran adiciones, modificaciones o correcciones de código fuente de todo tipo, es decir, se contemplanadecuaciones que permitan mantener la operación funcionando en forma normal.9 Análisis para una reingeniería en los sistemas, a petición de BANSEFI, que subsanen problemas en los sistemasaplicativos en producción de forma que queden optimizados en el menor plazo posible. Este desarrollo de las aplicacioneshan permitido que BANSEFI cuente con los recursos suficientes para la implementación de nuevos aplicativos que permitandar sustento a los nuevos productos que ofrecerá el banco. En esta iniciativa se considera también los servicios demantenimiento mayor a los aplicativos que incluyen adición y modificación de funcionalidad, así como la resolución deproblemas que se presenten derivado de cambios sustanciales en la operación y/o definición de productos.Informe de Rendición de Cuentas de la APF 2006-2012 Página 26 de 126
Informe de Rendición de Cuentas de la Administración PúblicaFederal 2006 – 2012.para Fomentar la Inclusión Financiera y el Fortalecimiento del Sector de Ahorro yCrédito Popular y Cooperativo (PAFOSACPYC).Medios de Pago. Se continuó con la distribución de medios electrónicos de fondosrelacionados de Oportunidades y DICONSA en tarjetas de marca VISA con chipEMV. Se continúa con los proyectos para el cumplimiento de la Normativa deCapitulo X de la CNVB para autorización de transacciones Full-EVM en TPVs y lamensajería Early-EMV en las transacciones de Cajeros Automáticos (ATM) y, secontinúa con los proyectos para el cumplimiento de Normativa de Capítulo X deCNBV en relación con el Cifrado de Datos de las transacciones de CajerosAutomáticos, aceptación de transacción Full-EMV en ATMs y Lectura de chip encajeros propios clasificados de acuerdo al nivel de riesgo. Asimismo, se inició conlos trabajos de certificación del nuevo BIN para Oportunidades de CHIP EMV.Nuevos Desarrollos en curso. Se tienen 37 nuevos desarrollos y aplicativos enproceso de liberación, que incluyen: actualización de Interfase RemesadoraMoneyGram; automatización de interfase para solicitudes de dotaciones ordinariasy urgentes de caja general a BANAMEX; cambio de versión de Enlace SPEI a32K; control de stock de tarjetas; envíos SPEI para entidades TCB y NO TCB;domiciliación; masivo dotación de caja; reportes de crédito; semi-automatizaciónde reportes regulatorios y, sistemas para Quejas y Aclaraciones.Desarrollo de sistemas. Se realizaron diversas acciones a efecto de liberar aproducción 55 desarrollos, entre los que se destacan: Modificación a Transfo paracambio de estatus por aclaración resultado del proceso de conciliación; adición defuncionalidad al aplicativo de BIDES para operar con HSBC; actualización ymigración de la aplicación SWIFT de Mesa de Dinero V 7.0; activación de TarifaDEBICUENTA; OPORTUNIDADES NIVEL 2; adecuaciones al SistemaPAFOSACP para informar al SIIP-G adecuaciones al Sistema PAFOSACP paraoperar PREMIA AHORRO en ventanilla; alcance a la primera fase de CHEQUESque incluye: CONSULTA DE SALDO y CONSULTA DE MOVIMIENTOS a travésdel módulo; liberación de Recepción SPEI para Entidades TCB y No TCB;Modificación a la funcionalidad NOTA DE AVISO para soportar el aplicativomarcaje Nivel de cuentas 2 y 4.; Operación de Remesas Internacionales en líneacon la Remesadora BTS; Parametría contable para CHEQUES CámaraPresentada; Débito con intereses y BIN 413131; PRO MUJER, RPC3 y, Tarifasvendibles de EX MIGRANTES.Soporte técnico a equipos de cómputo de oficinas y sucursales. El servicioadministrado de Mesa de Ayuda declaró un nivel de servicio promedio alcanzadopor los proveedores del equipamiento tecnológico del 99.06% para el soportetécnico. Se han atendido requerimientos de equipamiento tecnológico de distintasInforme de Rendición de Cuentas de la APF 2006-2012 Página 27 de 126
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