07 31 Ocak - 2 Şubat 2007 Kütahya - Akademik Bilişim Konferansları

Akademik Bilişim’07 - IX. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri31 Ocak - 2 Şubat 2007 Dumlupınar Üniversitesi, Kütahya10. Web sayfası satış yapabilmek için güvenyaratmalıdır. Sigorta şirketi ürünün müşteri içindoğru olduğuna ve doğru ürün aldığına inanmasınısağlamalıdır. Müşterinin istediği an, istediğişekilde kendisini sistemin bir parçası olarakkabul etmesi sağlanmalı ve yatırımlarına kendisininyön verdiğine inandırılmalıdır. Sigorta şirketininbu süreçte sadece yatırımları koruma vekollama görevi ile birlikte danışmanlık yaptığınınvurgulanması gereklidir. Müşterinde kendiyatırımını kendisinin yaptığı inancının oluşmasısigorta şirketini müşteri ile ilişkilerinde sorunlarıen asgari seviyeye indirecektir. Ürün yönetimindesigorta şirketinin danışmanlık hizmetivermesi, müşteriye bu açıdan yaklaşması karşılıklıgüveni arttıracak ve yatırıma daha çok müşterininilgi duymasını sağlayacaktır.[5], [9-11]Genel olarak geliştirilen e-ticaret çalışma sistemisigortacılık sektörü içinde oldukça uygunbir yapı sergilemektedir.lojistik bölüm fonların saklandığı ve devlet tarafındangüvence altına alındığı bölümdür. Şirketlerbatsa dahi fonlar güvence altında olduğundan müşterilerinherhangi bir zararı söz konusu değildir.3. Araştırmanın AmacıAraştırmanın amacı, ülkemizde mevcut olan 11adet bireysel emeklilik şirketinin e-pazarlamaaçısından web sayfalarını literatürde belirtilenteknik ve akademik olmak üzere iki grupsorularla incelemektir. Bu nedenle, 2003 Eylülayından itibaren ülkemizde yaşama geçenbireysel emeklilik sistemiyle birlikte kurulanve bireysel emeklilik şirketleri olarak faaliyetgösteren Ak Emeklilik, Anadolu Hayat Emeklilik,Ankara Emeklilik, Başak Emeklilik, AvivaHayat ve Emeklilik, Doğan Emeklilik, GarantiEmeklilik, Koç Allianz Emeklilik ve Hayat,Oyak Emeklilik, Vakıf Emeklilik ve Yapı KrediEmeklilik şirketleri bu bağlamda incelenmiştir.Şekil 2. Örnek Geniş Alan Ağı [15]Müşteri tüm işlemlerini sanal ortam üzerinde yapabilmekte,edinmek istediği bilgi ve belgeye websayfası üzerinden ulaşabilmekte, ödeme işlemlerinibanka aracılığı ile yapabilmektedir. Genelolarak fon yatırımlarında kullanılan ödeme şeklikredi kartı bazlıdır. Ancak, kredi kartı dışında tümödeme biçimleri bankalar aracılığı ile rahatlıklayapılabilmektedir. Bireysel emeklilik fonlarında6714. YöntemÜlkemizde faaliyet gösteren Ak Emeklilik,Anadolu Hayat Emeklilik, Ankara Emeklilik,Başak Emeklilik, Aviva Hayat ve Emeklilik,Doğan Emeklilik, Garanti Emeklilik, Koç AllianzEmeklilik ve Hayat, Oyak Emeklilik, VakıfEmeklilik ve Yapı Kredi Emeklilik olmak üzere11 adet bireysel emeklilik şirketi vardır. Bu şirketlerinher biri literatürden elde edilen 25 adetteknik ve 25 adet akademik başlıkta toplanansorular ile web sayfaları incelenmiş ve sorularaweb sayfalarında bulunan yanıtlar olumlu (+),olumsuz (-) ve orta (*) şeklinde işaretlenmiştir.Şirketler hakkında olumsuz düşünce üretilmemesiiçin isimleri açıkça belirtilmeyip kotlanarakverilmiştir. Ayrıca şirketler için eğilimlerinhangi doğrultuda olduğunun belirlenmesi içinyanıtlara ağırlıklar verilerek (olumlu-2, orta-1ve olumsuz-0) istatistikleri hesaplanmıştır.5. BulgularEkonominin ve kişilerin refahı için çok çokönemli olan bireysel emeklilik fonları ve bu