Nachhaltigkeits-Marketing in Theorie und Praxis - TUM
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198 Fausta Borsani/Gabi Hildesheimer<br />
rungen vorschlagen kann. Daraus – aus dem Gefühl der kollektiven Verantwortung –<br />
s<strong>in</strong>d die meisten Projekte der Migros entstanden: Im Bereich der Betriebsökologie<br />
(z.B. großer E<strong>in</strong>satz für Solarstrom oder für den Schienentransport), im Bereich Beschaffung<br />
(z.B. das Palmölprojekt, unser Engagement beim Kaffee), das sortimentsumfassende<br />
Projekt des Verhaltenskodex Non-Food oder auch die KIDS Schule.<br />
Hildesheimer: Das kl<strong>in</strong>gt nach e<strong>in</strong>em „bottom-up-approach“. Haben Sie besonders<br />
motivierte Mitarbeiter oder fördern Sie gezielt das E<strong>in</strong>br<strong>in</strong>gen von eigenen Ideen<br />
durch die Mitarbeiter?<br />
Borsani: Beides: Gute Projekte setzen e<strong>in</strong> gutes Arbeitsklima voraus. Außerdem haben<br />
wir e<strong>in</strong> gutes, breit abgestütztes neues Leitbild (Anhang 2). Der Kernsatz dar<strong>in</strong> lautet:<br />
„Die Migros ist das Schweizer Unternehmen, das sich mit Leidenschaft für die Lebensqualität<br />
se<strong>in</strong>er K<strong>und</strong><strong>in</strong>nen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en e<strong>in</strong>setzt.“ Dieses Leitbild wurde von e<strong>in</strong>er<br />
großen Arbeitsgruppe entwickelt <strong>und</strong> <strong>in</strong>tensiv diskutiert. Es basiert auf den Gr<strong>und</strong>werten<br />
Gottlieb Duttweilers <strong>und</strong> dient als Leitstern für alle Aktivitäten auf allen Stufen.<br />
Hildesheimer: Kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer K<strong>und</strong>en?<br />
Borsani: Wir s<strong>in</strong>d am Markt <strong>und</strong> merken unmittelbar, was Konsument<strong>in</strong>nen <strong>und</strong> Konsumenten<br />
wollen. Wir kommunizieren sehr direkt mit ihnen <strong>und</strong> merken zum Beispiel,<br />
wie sie mit dem Portemonnaie entscheiden, was sie kaufen oder eben nicht kaufen. Als<br />
Ergänzung führen wir natürlich auch K<strong>und</strong>enbefragungen durch.<br />
3 Normatives <strong>Nachhaltigkeits</strong>-<strong>Market<strong>in</strong>g</strong><br />
Hildesheimer: Migros hat e<strong>in</strong>e lange Tradition im H<strong>in</strong>blick auf ethisches Wirtschaften,<br />
von Gottlieb Duttweiler bis heute …<br />
Borsani: Der E<strong>in</strong>satz der Migros, der auf der Gr<strong>und</strong>lage der Ideen des Gründers Gottlieb<br />
Duttweiler gewachsen ist, ist heute immer noch wichtiger Teil der Unternehmenskultur,<br />
e<strong>in</strong>e Art Imprägnierung.<br />
Hildesheimer: Migros macht sich mit diesen hohen Ansprüchen aber gleichzeitig auch<br />
angreifbar. Tatsächlich kommt es immer wieder vor, dass Umweltorganisationen oder<br />
Gewerkschaften sie bei „Fehltritten“ ertappen.<br />
Borsani: Das s<strong>in</strong>d die zwei Seiten derselben Medaille bei Migros: E<strong>in</strong>erseits ist sie<br />
Schrittmacher<strong>in</strong>, andererseits exponiert sie sich durch die Ause<strong>in</strong>andersetzung mit den<br />
Anspruchsgruppen. Doch dieser Austausch bewirkt auch etwas, das f<strong>in</strong>de ich gut. Das<br />
ist für mich der Motor des Fortschritts. Kritische Leute geben Impulse.
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