Tese de Doutorado - versão final - Sistema de Bibliotecas da FGV ...

uma GE e de uma IBM são disputados no mercado’, utilizados como atenuantes para essas
demissões sistemáticas, só seriam empiricamente confirmáveis enquanto uma minoria de
empresas líderes adotasse a técnica da curva de vitalidade. Isso significa que a própria
disseminação dessas práticas levaria à inviabilização do modelo Welch.
As análises aqui apresentadas sobre a transferibilidade e a replicabilidade de
técnicas administrativas, bem como sobre a validade de seus pressupostos, são
características de uma reflexividade essencial. Se tal reflexividade não for exercida pelos
consumidores dessa literatura gerencial não-acadêmica, o enredamento em suas
generalizações e em suas disfunções tende a ser inevitável.
Outras possibilidades de enredamento em técnicas administrativas, verificáveis na
atualidade, seriam os processos de certificação pela ISO 9000 e os processos de
implantação de sistemas integrados de gestão, como o SAP R/3. As disfunções
relacionadas ao primeiro já são por demais conhecidas no mundo corporativo:
burocratismo, procedimentos que não refletem a realidade, práticas que não se baseiam nos
procedimentos, dispêndio de tempo, resultados pífios. Obviamente, existem casos bem-
sucedidos de implantação de sistemas da qualidade, caracterizados pela adequação dos
processos a tal sistema e pela sensatez na implementação. Mas o enredamento nos casos
disfuncionais não é negligenciável.
A implantação de sistemas como o SAP R/3 e similares, popularizados nas últimas
décadas, é outro exemplo de como as técnicas gerenciais, mesmo adequadamente
concebidas, podem enredar indivíduos e organizações em processos disfuncionais.
Depoimentos de entrevistados que vivenciaram tais processos – tanto empregados como
profissionais de saúde – evidenciam como esse enredamento pode ser traumático,
acarretando descontinuidade operacional para as organizações e distúrbios físicos e
psíquicos para os indivíduos. Sem falar na questão, já abordada, da adequação e da
transferibilidade de tais sistemas a empresas de portes e segmentos diferentes e em culturas
diversas. Mais uma vez, em que pesem os prováveis casos de implantação bem-sucedida e
sem maiores abalos, subsistem os freqüentes casos problemáticos que caracterizam o que
denominamos enredamento em técnicas administrativas: o aprisionamento ao uso
inadequado dessas técnicas, resultando em disfunções organizacionais e individuais.
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