Tese de Doutorado - versão final - Sistema de Bibliotecas da FGV ...

sobre uma dada situação e a compreender sua complexidade e suas múltiplas
implicações (McSWITE, 2001). Ou ainda, conforme o modelo clássico de Katz
(1955), esse indivíduo possuiria habilidades conceituais que o capacitariam à
utilização informada de seu conhecimento técnico e de sua experiência. O desafio
dos gestores de pessoas e profissionais de RH não é, portanto, somente o de lidar
com a obsolescência dos conteúdos teóricos dessa área de conhecimento –
comumente de caráter prescritivo, generalizante e reducionista. Tampouco se
restringe ao aprender a aprender, se este se dirigir apenas a tais conteúdos. A
questão fundamental é a capacidade analítica e crítica que possibilite a prospecção
de conhecimento realmente novo (e não os ‘vinhos velhos em garrafas novas’) e de
conhecimento útil, com sua posterior utilização contextualizada ao tipo de
organização e às características culturais.
A relevância da gestão de pessoas na economia do conhecimento, bem como os
desafios que se apresentam a essa função organizacional, estão claramente ilustrados na
experiência de Jack Welch (2001) em seus 20 anos como CEO da General Electric. Ao
longo de seu relato autobiográfico, enfatiza o papel da gestão de pessoas como fator
essencial para o alcance de resultados empresariais. O desafio de atrair, reter, desenvolver
e recompensar pessoas competentes é enfrentado com ações objetivas e coordenadas,
criando um sistema com coerência interna e com resultados expressivos.
As práticas administrativas da GE voltarão a ser examinadas e, principalmente,
criticadas em seus aspectos conceitualmente e filosoficamente discutíveis. A escolha desse
exemplo se deve à sua influência na gestão contemporânea, na qual tem sido apresentada
como referência em inovação administrativa e, principalmente, em resultados. Por isso
mesmo, consideramos necessária uma reflexão mais cuidadosa sobre o modelo Welch de
gestão, evidenciando seus fundamentos e características menos visíveis – o que será
realizado na parte 3 desse estudo.
5.6. O trabalho informacional corporativo
A caracterização do conhecimento como recurso-chave, acompanhada pela
discussão de seus reflexos na gestão contemporânea, permitem agora que se conclua esse
52