Tese de Doutorado - versão final - Sistema de Bibliotecas da FGV ...

pela competência da força de trabalho, pela estrutura interna (patentes, modelos e sistemas
administrativos) e pela estrutura externa (relações com clientes e fornecedores, marca,
reputação) (SVEIBY, 1998). Um conceito similar, o de capital intelectual, apresenta três
componentes análogos: o capital humano, que pertence aos empregados; o capital
estrutural, representado pelas patentes, sistemas e outras estruturas de propriedade
corporativa; e o capital do cliente, entendido como a probabilidade de manutenção da
carteira de clientes em atividade (STEWART, 1998). A taxonomia proposta por Edvinsson
e Malone (1998), representada na figura 5.2, sintetiza as tipologias anteriores e articula,
explicitamente, a questão econômica aos conceitos associados ao conhecimento
organizacional.
Capital
monetário
Capital
financeiro
Capital
físico
Capital de
inovação
Valor de
mercado
Capital
organizacional
Capital
estrutural
Capital de
processos
Capital
intelectual
Capital de
clientes
Capital
humano
Figura 5.2 – Taxonomia do capital intelectual – Fonte: Edvinsson e Malone (1998:46)
O que se observa em quaisquer dessas terminologias é a ênfase em correlacionar o
conhecimento, em suas variadas manifestações, à dimensão econômica dos negócios.
Conhecimento deixando de ser uma questão restrita aos centros de treinamento, com sua
perspectiva operacional e imediata, para se tornar um componente central da gestão.
Esse recurso intangível apresenta, ainda, possibilidades adicionais de classificação
quanto à sua possibilidade de articulação. Nesse aspecto, é comum a dicotomização entre
conhecimento tácito e explícito (NONAKA e TAKEUCHI, 1997). O conhecimento tácito,
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