Tese de Doutorado - versão final - Sistema de Bibliotecas da FGV ...

No âmbito dessa abordagem da reflexividade, pode-se verificar, por exemplo, a
ampliação do repertório analítico sobre as relações humanas no trabalho. Atualmente, faz
parte de um discurso legítimo a apreciação valorativa das habilidades interpessoais no trato
entre gerentes e subordinados e no relacionamento entre pares (discurso da inteligência
emocional) – apreciação muitas vezes institucionalizada através de sistemas formais de
avaliação de competências e de clima organizacional. De maneira similar, torna-se
legítima, e mesmo legalmente respaldada, a reação a comportamentos abusivos nas
relações interpessoais de trabalho (discurso do assédio moral).
Em decorrência direta dessa ampliação de repertório analítico, advém a
complexificação da realidade organizacional e dos papéis aí desempenhados, em especial
para as funções especializadas e para as gerenciais. Lidar com essa complexidade exige um
acervo cada vez maior de competências, tanto técnicas como humanas. Para o especialista,
não basta uma qualificação específica constantemente atualizada: torna-se imperativo um
conhecimento interdisciplinar e/ou interfuncional mínimo que o capacite a lidar com
desafios organizacionais freqüentemente emaranhados em implicações sistêmicas. E para a
função gerencial, há pelo menos duas décadas, já não bastam conhecimento técnico e
capacidade de comando: habilidades interpessoais, em geral, e de liderança, em particular,
se tornam cada vez mais relevantes ao exercício gerencial.
7.3. Capacitação contemporânea e sua reflexividade limitada
Capacitar-se para tais desafios constitui-se, por seu turno, em um novo desafio. A
educação tradicional procura responder a essas demandas com produtos sempre
atualizados: de programas executivos de curta duração a MBAs com múltiplos focos. Ao
mesmo tempo, multiplicam-se as críticas a tais modelos educacionais. Alguns dos
argumentos que constituem essas críticas seriam:
• Adestramento – Nessa perspectiva, a educação fornecida pelas instituições de
ensino ao mercado corporativo nada mais seria que um adestramento funcional. Seu
conteúdo não passaria de uma coletânea de prescrições e de ferramentas gerenciais,
generalidades nem sempre adaptáveis à realidade brasileira e nem sempre
aplicáveis a qualquer tipo de organização. O aluno, nesse caso, nada mais seria que
um consumidor de fórmulas perecíveis e de eficácia duvidosa. Esse adestramento
seria, ainda, focado em problemas já diagnosticados – inútil, portanto, para novos
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