Tese de Doutorado - versão final - Sistema de Bibliotecas da FGV ...

além de ser classificado como oposto ao explícito, pode também ser entendido como um
continuum que vai do não-explicitável ao passível de explicitação (FLEURY e OLIVEIRA
Jr., 2001). Saber andar de bicicleta, por exemplo, é um conhecimento caracteristicamente
não-explicitável. Sua transferência só é possível pela experiência prática direta. Por outro
lado, saber fabricar uma bicicleta é algo perfeitamente articulável em um procedimento
operacional, o que possibilita sua aprendizagem via treinamento formal.
Deve-se notar, ainda, que o conhecimento tácito, nessa acepção, se aproxima do
conceito de competência. Sveiby (1998), por exemplo, entende conhecimento como uma
capacidade de agir que pode ser parcialmente transmitida; competência, como uma
capacidade transferível apenas pela prática; e perícia, como a capacidade intransferível. O
conceito de competência será retomado ainda nesse capítulo.
Apresentados os conceitos fundamentais, podemos então definir gestão do
conhecimento como o processo de geração, codificação e transferência do conhecimento
em organizações (DAVENPORT e PRUSAK, 1998). A geração e a codificação
envolveriam esforços sistematizados de explicitação de conhecimento tácito (NONAKA e
TAKEUCHI, 1997). A transferência, por seu turno, demandaria um contexto culturalmente
favorável (DAVENPORT e PRUSAK, 1998) e incentivador da aprendizagem
organizacional (SENGE, 1990).
Uma definição mais abrangente de gestão do conhecimento a qualifica como um
“processo de identificar, desenvolver, disseminar e atualizar o conhecimento
estrategicamente relevante para a empresa, seja a partir de esforços internos da
organização, seja a partir de processos que extrapolam suas fronteiras.” (OLIVEIRA Jr.,
2001:144). Um aspecto importante dessa definição é a referência à relevância estratégica
do conhecimento a ser gerenciado, o que enfatiza o foco econômico-financeiro dessa
abordagem. Nessa mesma direção, aponta a perspectiva de que gestão do conhecimento é
um processo que visa à geração de riqueza a partir do capital intelectual de uma
organização (BUKOWITZ e WILLIAMS, 2002), devendo ser uma atribuição de todos os
seus componentes, em todas as funções (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
Antes de concluir a discussão sobre a gestão do conhecimento, cabe acrescentar
uma referência ao oposto do conhecimento e suas implicações. Assim como o
conhecimento pode ser explícito ou tácito, as lacunas de conhecimento também podem ser
categorizadas em dois níveis: as lacunas conhecidas e as desconhecidas (STEWART,
1998). A “organização da ignorância” proposta por Drucker (1997:149), pode ser
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