Tese de Doutorado - versão final - Sistema de Bibliotecas da FGV ...

e conhecimento. Um ponto importante que também emerge dessas definições se refere à
qualidade do conteúdo informado: este deve reduzir a incerteza e a ignorância do receptor.
Para os objetivos deste estudo, o conceito mais relevante é o de informação como
conteúdo. Nessa acepção, existem algumas tentativas de distinguir informação de
conhecimento. Uma delas é proposta por Rabaça (1978:261) ao afirmar que “dado =
mensagem sem avaliação; informação = dado mais avaliação; e conhecimento = dado mais
avaliação, para um uso futuro mais geral.” Deve-se ressaltar que estamos comparando o
conceito de informação como conteúdo (e não como ato comunicativo) com o conceito de
conhecimento como recurso (e não como ato cognitivo).
4.2. Conhecimento técnico-científico
Certamente o debate em torno desses conceitos não se encerra nas referências
apontadas e nem nas considerações aqui externadas. O exercício de conceituação realizado
não tem a pretensão de esgotar as possibilidades de distinção entre os termos, mas sim de
apresentar alguns de seus fundamentos. No âmbito deste estudo, e especificamente quando
falarmos em conhecimento técnico-científico, estaremos nos referindo ao saber não-
especulativo proveniente das ciências e utilizado intensivamente como recurso econômico
em diversas organizações produtivas na atualidade. Ainda nesse mesmo âmbito, quando
falarmos em informação (no trabalho informacional), estaremos nos referindo aos
conteúdos significativos que reduzem a incerteza e/ou a ignorância no processo decisório
das citadas organizações produtivas. Observar que os dois conceitos apresentam
interseções importantes, mas não são idênticos. Um determinado conhecimento só pode ser
considerado informação caso seja significativo (útil) para uma situação específica. Por
outro lado, nem toda informação é, necessariamente, conhecimento (técnico-científico),
mesmo sendo significativa e reduzindo a incerteza. Precisaria, além disso, ser derivada de
um saber não-especulativo (de uma ciência).
Antes de concluir a discussão sobre o conhecimento, alguns pontos ainda precisam
ser analisados para sua melhor caracterização. Mais que um recurso-chave na ordem
econômica contemporânea (DRUCKER, 1997) ou o meio mais eficaz de inovação e
aquisição de vantagem competitiva sustentável (NONAKA e TAKEUCHI, 1997), o
conhecimento técnico-científico praticamente se torna um fim em si mesmo (DEMO,
1998). A impossibilidade de a ciência, matriz desse conhecimento, ser um saber completo
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