Tese de Doutorado - versão final - Sistema de Bibliotecas da FGV ...

9.4. Enredamento na lógica empresarial
Inicialmente, faz-se necessário definir lógica na acepção a ser utilizada nesse
capítulo. Remontar à sua etimologia pouco esclarece sobre esse conceito utilizado na
Filosofia desde Aristóteles (ABBAGNANO, 2000). Tampouco esse exercício seria útil à
caracterização aqui desejada. De maneira sucinta e direta, e sem prejuízo às suas
inumeráveis acepções, lógica deve ser entendida como um modo de raciocínio
(NASCENTES, 1988), uma maneira de raciocinar característica de um indivíduo ou grupo
social. Deve-se, ainda, acrescentar que essa maneira de raciocinar é automática, não-
consciente.
A lógica é portadora de pressupostos condicionadores do raciocínio – logo, de
decisões e ações. E tais pressupostos não estão, normalmente, disponíveis à reflexão
cotidiana. Ou, utilizando-se da terminologia deste estudo, esses pressupostos não são
problematizáveis a partir de uma reflexividade operativa. Lógica não é, portanto,
equivalente a racionalidade, visto que esta última normalmente oferece à apreciação os fins
ou os valores sobre as quais se fundamenta.
A lógica empresarial é, portanto, uma forma automática de raciocínio característica
do ambiente corporativo. O que vamos apresentar, em seguida, são algumas de suas
manifestações e as conseqüências para indivíduos e organizações. Iniciamos pela lógica
cliente-fornecedor – lógica esta que, como tantas outras, tem uma racionalidade
explicitável em seus primórdios mas que, com o passar do tempo, se internaliza a ponto de
se tornar tácita e automática.
A popularização da gestão da qualidade, nas décadas de 1980 e 90, foi um provável
catalisador do primado da clientela no mundo corporativo. A hegemonia da indústria
americana no pós-guerra, com plena produção e mercado em crescimento constante,
encontra sua mais relevante ameaça nos anos 70. A indústria japonesa, reconstruída e
modernizada, apresenta suas armas: qualidade, produtividade, preços baixos. E, mais do
que isso, termina por influenciar decisivamente a gestão ocidental com técnicas como o
CCQ (Círculos de Controle da Qualidade), o Kanban (precursor do just-in-time) e diversas
outras que compuseram a denominada Gestão da Qualidade Total. Junto com essas
técnicas, vieram princípios de gestão que enfatizavam a satisfação do cliente como critério
último de aferição da qualidade. Seja externo, seja interno, o cliente se torna ‘o rei’.
109