Збірник тез XVI Міжнародно медичного конгресу студентів та ...

Мочернюк Христина, Демчук Мар’яна
ДОСЛІДЖЕННЯ ФАРМАЦЕВТИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
ВІДВІДУВАЧІВ АПТЕК
Кафедра фармацевтичних дисциплін
Науковий керівник: проф. Грошовий Т.А.
Тернопільський державний медичний університет імені І.Я. Горбачевського
м. Тернопіль, Україна
Український фармацевтичний ринок характеризується розширенням аптечної роздрібної мережі і, як
наслідок, загостренням конкуренції. В цих умовах виникає необхідність поглибленого вивчення питання,
пов‘язаного з якістю обслуговування споживачів як одного з важливих факторів формування позитивного
іміджу аптеки.
Сьогодні успіх аптеки визначається не лише її місцем розташування, а й асортиментом лікарських
засобів, технічним забезпеченням, а найголовніше - вмінням і бажанням провізорів і фармацевтів
спілкуватись із споживачами. Фахівці добре розуміють необхідність створення довіри у споживачів, так як
саме від цього залежить успішна робота аптеки. Важливого значення набувають фактори індивідуальних
відмінностей споживачів: доходи, мотивація, рівень знань, особистий спосіб життя, демографічні
характеристики.
Метою нашої роботи було проведення дослідження якості обслуговування у роздрібній аптечній
мережі м. Тернополя, вивчення особливостей запитів споживачів щодо надання фармацевтичних послуг.
З використанням методу експертних оцінок проведено опитування споживачів у різних районах міста.
Сформувавши перелік питань, які найбільше цікавлять відвідувачів при купівлі фармацевтичних товарів,
запропонували оцінити значимість кожного виду послуги аптеки за 10-бальною шкалою. Респондентам була
представлена анкета, що складалася із трьох блоків:
базові фактори, що включали доступність ціни, ширину асортименту фармацевтичних товарів, що
пропонує аптека, зручність місця розташування аптеки;
рівень сервісу обслуговування, а саме компетентність, комунікабельність провізора, культура та
швидкість обслуговування, наявність різних видів знижок, доставка ліків на дім, режим роботи та ін.
оформлення аптеки: наявність фірмового імені, дитячого куточка та місця відпочинку споживача у
залі обслуговування, особливості розміщення товарів, рекламні акції та ін.
Отримані дані опрацьовували за допомогою методу апріорного ранжування факторів. Результати
дозволили сформувати перелік основних чинників, які визначають вибір аптеки клієнтами. Проте успіх
аптеки серед споживачів не обмежується лише низкою цих критеріїв, а є симбіозом факторів, навіть, якщо
деякі із них є другорядними.
Муран Леся
ВМІСТ ЖИРНИХ І ОРГАНІЧНИХ КИСЛОТ У ЛИСТКАХ ЛИМОННИКА КИТАЙСЬКОГО
Кафедра фармакогнозії з медичною ботанікою
Науковий керівник: проф. Марчишин С.М.
Тернопільський державний медичний університет ім. І.Я.Горбачевського
м. Тернопіль, Україна
Лимонник китайський широко використовується у народній медицині при загальному упадку сил,
малокрів‘ї, туберкульозі, захворюваннях органів дихання, шлунка, печінки, при нервових і психічних
розладах.
Метою наших досліджень було визначення жирних і органічних кислот у листках лимонника
китайського. Результати досліджень показали, що у ліпофільному екстракті листків лимонника кількісно
переважають ненасичені жирні кислоти, їх загальний вміст становить 90,02 %. Найбільший вміст (60,90 %)
припадає на лінолеву кислоту. Крім лінолевої кислоти, високий вміст має олеїнова кислота (26,83 %). З
насичених жирних кислот переважає пальмітинова кислота (8,89 %).
Якісний склад вільних органічних кислот визначали методом ТШХ, використовуючи систему
розчинників етиловий спирт-хлороформ-аміак-вода у співвідношенні 70:40:20:2. Хроматограми після
хроматографування висушували, обробляли 0,1% розчином 2,6-дихлорфеноліндофенолу у 95% етиловому
спирті і нагрівали у сушильні шафі. Органічні кислоти проявлялися у вигляді рожевих плям на блакитному
фоні. Результати досліджень показали наявність у листках лимонника китайського лимонної, бурштинової,
яблучної, бензойної, щавлевої кислот.
Паралельно якісний та кількісно-компонентний вміст вільних органічних кислот у листках лимонника
китайського встановлювали за допомогою газового хроматографа Agilet Technologies 6890 з
масспектрометричним детектором 5973. Хроматографування здійснювали після метилування
досліджуваного зразка, метилюючим агентом (14% BCl 3 в метанолі). Для ідентифікації компонентів
використовувалася бібліотека масс-спектрів NIST05 и WILEY 2007 із загальною кількістю спектрів більшою
за 470000 в поєднанні з програми для ідентифікації AMDIS и NIST. Встановлено наявність фенольних,
моно-, ди- та трикарбонових кислот у кількості мг/кг та у наступних співвідношеннях: щавлева - 89 (0,70 %),
левулінова 3302 (26,02 %), малонова 22 (0,17 %), бурштинова 34 (0,27 %), ангелікова 14 (0,11
%), бензойна 59 (0,46 %), яблучна 1553 (12,24 %), лимонна 7577 (59,70 %), тиглинова 42 (0,33 %).
274