IV Congreso Nacional de Enfermería de Trasplantes - Union-Web

COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS
EXPERTOS: PILAR RUÍZ GUERRA; J.A. RODRÍGUEZ GIL
A todos nos gusta dar siempre buenas noticias y a nadie nos resulta fácil comunicar malas noticias, nunca suenan
bien. Lamentablemente, la situación de pérdida de un ser querido, la necesidad de informar acerca de la
misma cara a cara con los familiares, y finalmente, la posibilidad de solicitud de donación de órganos, puede ocasionar
estrés y ansiedad en el personal sanitario que interviene.
De aquí la importancia que tiene la Comunicación junto con la Relación de Ayuda como herramientas esenciales,
para disminuir el impacto emocional que supone la muerte de un allegado, poder satisfacer las inquietudes
propias de los familiares tras la muerte, superar las dudas que puedan surgir y alcanzar resultados óptimos
ante las actitudes ambivalentes que pueden aparecer en los familiares potencialmente donantes. Una comunicación
incorrecta e inadecuada y una relación terapéutica deficitaria pueden derivar en una rotunda negativa a la
donación.
Por supuesto, antes de continuar profundizando en el tema creo que podemos definir las malas noticias como
aquellas que modifican radical y negativamente la idea que el enfermo se hace de su porvenir. Estos términos
deben adaptarse al contexto de pérdida y afrontamiento de los familiares ante la situación de irreversibilidad del
proceso de muerte de un ser querido. Dicho lo cual, podríamos centrar el significado de malas noticias como toda
información que altera las expectativas de futuro de las personas. El grado de maldad viene definido por la distancia
que separa las expectativas de futuro de la realidad de la situación.
La comunicación de malas noticias debe ser una habilidad básica para los profesionales sanitarios. Es difícil
y, en muchos casos doloroso, para la familia y el profesional, pero la experiencia y formación profesional, el
bagaje cultural y la humanidad, serán instrumentos que se pueden usar para enfrentarse a tan delicada actividad.
Dar malas noticias de un modo empático, directo y compasivo puede mejorar la capacidad de la familia para
adaptarse a su nueva situación, y ciertamente, en función de cómo se interactúe con la familia, se comunique y
se informe podemos favorecer la donación de órganos.
Finalmente, en este escenario de pérdida de un ser querido, el Proceso de Duelo inmediato debe de tenerse en
cuenta para tratar de proporcionar soporte interdisciplinar ante las diferentes respuestas emocionales que pueden
aparecer.
Por tanto, la comunicación de malas noticias y la posibilidad de la concesión de la donación en el instante
mismo de la muerte pasa por tres pilares interdisciplinares relevantes a conocer y abordar, a saber: La
Comunicación como proceso de interacción, el Duelo como período de aflicción y la Relación de ayuda como
proceso terapéutico.
La comunicación como proceso de interacción
El primer pilar importante a contemplar en la información de malas noticias es el proceso de Comunicación.
La base de una buena comunicación lo constituye el arte de saber hablar, pero sobre todo, de saber escuchar. Este
último concepto «escuchar» requiere la atención activa y voluntaria e implica nuestra vida interior, es un acto
espiritual que hace comprender el eco interior propio de cada uno. Para Rogers, escuchar equivale a ... «percibir,
TALLER 2. COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS.
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