IV Congreso Nacional de Enfermería de Trasplantes - Union-Web

no sólo las palabras sino también los pensamientos, el estado de ánimo, las necesidades, las angustias, los miedos,
etc.....» .
Sin embargo, la comunicación no se limita a la respuesta verbal. Los componentes no verbales, tales como,
las expresiones faciales, gestuales, posturales, tono de voz, contacto físico, el silencio, la presencia sin muestras
de prisa o incomodidad, son tanto o más relevantes que las palabras.
El objetivo final de una buena comunicación con los familiares de un fallecido es que sea eficaz. Ésta pretende
intercambiar mensajes de manera que la intención del emisor sea idéntica a la interpretación del receptor.
Además, la comunicación eficaz en este proceso de ayuda profesional debe facilitar al familiar la expresión de
sus pensamientos y deseos.
Existen algunas pautas para conseguir una comunicación eficaz con relación a la interacción con los familiares
del donante:
· Formular preguntas abiertas ya que posibilita a la otra persona elegir cómo contestar, crean una atmósfera
más relajada para contestar, ayudara a obtener nueva información y a entrar en detalle en algún tema
que no ha sido abordado antes. Ej, ¿Qué podemos hacer por usted?
· Permitir al familiar expresar sus emociones. La técnica de comunicación más idónea es la del «reflejo»
de las emociones. Es por tanto necesario, primero identificar la emoción y después encontrar la palabra
que mejor la expresa. Un reflejo adecuado de la emoción toma la forma, de una afirmación seguida de
una pregunta o bien de una observación dicha con interrogación. Ej: Ud. se está sintiendo muy enojado
¿verdad? o ¿Se siente Ud muy enojado?
· El cuidado desde la información. Es importante escucharles y explicarles lo que sucede en términos que
ellos puedan entender. Ser pacientes con la familia y transmitir las cosas cuantas veces sea necesario. En
muchas ocasiones, el mecanismo de la negación les es necesario para no desbordarse.
· El cuidado emocional. Escuchar a la familia. Ella necesita expresar la pena, el malestar interior que llevan,
expresar sus sentimientos, hablar de ellos y compartirlos.
· Proporcionar un tiempo. Permitir a la familia un tiempo y un espacio seguro donde puedan ventilar sus
sentimientos, su ira, su tensión y su estrés.
La comunicación de malas noticias por parte del equipo interdisciplinar se puede realizar en tres etapas:
— Comunicar la mala noticia
Conviene informarla pronto y de forma clara. Ser precisos. Ser directos.
— Responder a las necesidades de los afligidos
El proceso de comunicar malas noticias finaliza con la aceptación por parte de los que se quedan de las mismas.
El comienzo se materializa, casi siempre, por la confusión. Ésta puede declararse de diversas maneras, que
van desde la formulación de muchas preguntas, a dirigir el enfurecimiento contra la persona que comunica o a
una paralización.
Se debe de mantener el apoyo a la familia. ¿Cómo?
1. Mostrar paciencia.
2. Respetar los pensamientos y sentimientos de los familiares, no tomando iniciativas
3. Aceptar dichos pensamientos y sentimientos.
4. Solicitar más explicaciones si las cosas no quedan suficientemente claras.
5. Proporcionar la información solicitada.
6. No sentirse personalmente ofendido por las reacciones de los familiares.
— Discutir el futuro
El familiar puede empezar a pensar en el futuro tras la etapa anterior. El familiar puede indicar que desea
hablar de ello diciendo, por ej. ¿Qué ocurrirá ahora?
En general, la solicitud de donación no debería producirse antes de esta última fase de la comunicación de la
mala noticia. Dependerá de las preguntas del familiar. Es importante que antes de formular la solicitud de donación
los familiares sepan y hayan comprendido del todo, que su ser querido ha fallecido.
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TALLER 2. COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS.