V 34 N 82

ANÁLISIS INTERNO DE MICROEMPRESA DEDICADA A LA DISTRIBUCIÓN DE HUEVO
Fuente: Elaboración propia con base en el modelo administración estratégica de Fred
David
Mercadotecnia
Se puede observar que el área de marketing es un punto débil
en la empresa, ya que si bien, la empresa cumple las
funciones básicas, no cuenta con un plan de marketing
establecido, así como se puede observar la falta de
seguimiento en el estudio de mercado.
Tabla 3. Calificación de las Funciones del Área de Mercadotecnia
No Pregunta P
Organización de marketing
1 ¿Dispone de un plan de marketing? 2.0
2 ¿Utiliza un alto nivel de esfuerzo para trabajar en sus estrategias de
marketing?
2.0
3 ¿Existe un responsable de marketing con autoridad y responsabilidad? 2.0
Promedio 2.0
Análisis del cliente
4 ¿Se investigan permanentemente las necesidad de los clientes? 3.0
5 ¿Se analiza la satisfacción del cliente? 3.0
6 ¿La compañía conoce de manera detalla el proceso para la decisión de
compra?
2.0
Promedio 2.7
Investigación de mercados
7 ¿Se realizan de forma regular estudios o informes de mercado? 2
8 ¿Se conoce con profundidad a la competencia? 3
9 ¿Se siguen y analizan las tendencias del mercado? 2
Promedio 2.3
Ventas
10 ¿Cuenta con una segmentación de mercado? 4.5
11 ¿Cuenta con una organización de ventas efectiva (capacitación de
estudiantes)
2.0
12 ¿Mide la calidad de sus productos o servicios? 4.0
Promedio 3.5
Precio
13 ¿Se conoce el costo de pedido (matrícula) mínimo para que resulte
rentable?
4.0
14 ¿Los precios (costo de inscripción) se establecen a traves de alguna
estrategia?
4.0
15 ¿Se revisa regularmente los precios de venta (costo de inscripción) 4.0
Promedio 4.0
Productos y/o servicios
16 ¿Conoce los beneficios que ofrece los productos o servicios para el
consumidor (estudiante)?
4.0
17 ¿Su empresa cuenta con una ventaja competitiva? 3.5
18 ¿Para competir con éxito en el sector, desarrolla productos o servicios? 2.0
Promedio 3.2
Distribución
19 ¿Se revisa la idoneidad de los canales de distribución de forma el
consumidor (carreras)?
2.0
20 ¿Se estudia la posibilidad de entrar en nuevos canales de distribución
(nuevas carreras)?
3.0
21 ¿Se conoce los costos de distribución por canal y tipo de cliente (precio
por carrera y estudiante)
4.0
Promedio 3.0
Promedio general 2.95
P = puntuación
Fuente: Elaboración propia con base en el modelo administración estratégica de Fred
David
Finanzas
En el área de Finanzas se puede observar la fortaleza de la
empresa al obtener 3.83, ya que se observa solvencia al poder
cubrir sus gastos y no contar con retrasos en sus pagos, tanto
con proveedores de materia prima, como con proveedores de
servicios.
Tabla 4. Calificación de las Funciones del Área de Finanzas
No Pregunta P
Apalancamiento
1 La empresa paga a tiempo externa 5.0
2 La empresa liquida a tiempo los préstamos 5.0
3 La empresa consigue préstamos con facilidad 4.0
Promedio 4.7
Liquidez
4 La empresa paga a tiempo la nómina sin recurrir a préstamos 5.0
5 La empresa puede pagar los gastos de producir a dar el servicio 5.0
6 La empresa paga a tiempo los servicios de luz y agua 5.0
Promedio 5.0
Actividad
7 La empresa utiliza solo recursos (insumos) que dispone
mensualmente para ofrecer el servicio
3.0
8 A la empresa le sobra mucho material o servicios sin ocupar cada mes 2.0
9 La empresa recupera en los plazos establecidos las cuentas por cobrar 2.0
Promedio 2.3
Integración personal
10 La empresa recupera el capital para cubrir los gastos 4.0
11 La empresa genera capital suficiente para cubrir todos los gastos 4.0
12 La empresa cuenta con capital suficiente para invertir a futuro una
vez realizado el balance de fin de año
2.0
Promedio 3.3
Promedio general 3.8
P = puntuación
Fuente: Elaboración propia con base en el modelo administración estratégica de Fred
David
Operación
En el área de operación se pueden observar puntajes bajos,
cuyo promedio genero 2.68, esto es debido a que no existen
procedimientos formalmente definidos y a consecuencia de
esto la empresa no puede medir los resultados obtenidos, así
como la eficacia de las operaciones. Así mismo se puede
observar que la calidad es una de las prioridades de la
empresa.
Tabla 5. Calificación de las Funciones del Área de Operación
No Pregunta P
Proceso
1
¿Son confiables y razonables para la institución los suministros de
materias primas, partes y componentes?
2.0
2 ¿En la institución existe un proceso para hacer seguimiento sobre las 2.0
deficiencias de control a través de su evaluación y corrección?
3 ¿La institución mejora sus procesos de trabajo para mejorar el 2.0
rendimiento, reducir la variabilidad y mejorar productos, servicios,
programas y/o resultados?
Promedio 2.0
Capacidad
4 ¿Las instalaciones, el equipo y la maquinaria de la institución se 3.0
encuentran en buenas condiciones?
5 ¿Cuenta la institución con capacidad tecnológica? 3.0
6 ¿Dispone la institución de la infraestructura necesaria? 3.0
Promedio 3.0
Inventario
7 ¿La institución acostumbra a realizar periódicamente los registros de 2.0
inventarios y otros datos para determinar si la existencia tienen poco
movimiento, sin son excesivas u obsoletas?
8 ¿En la institución se registran las salidas en el inventario haciendo 3.0
referencia a las requisiciones órdenes de embarque despachados por
los almacenistas?
9 ¿La institución cuenta con el personal responsable y que tenga el 2.5
control de las cantidades de existencia del almacén?
Promedio 2.5
Fuerza laboral
10 ¿Se evalúa la capacidad de fuerza de trabajo y las necesidades de 3.0
capacidad, incluyendo las habilidades, competencias y niveles de
personal para la evolución de la necesidad de la institución?
11 ¿En el rendimiento de la institución su sistema de gestión de personal 3.0
compromete a los empleados y brinda apoyo para alcanzar el alto
rendimiento en el trabajo?
12 ¿Los recursos humanos son clave de los planes para lograr sus 2.5
objetivos estratégicos de la institución?
Promedio 2.8
Calidad
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 35 NÚM. 82 123