V 34 N 82

CHACÓN-BARRERA, J.A., SÁNCHEZ-MONROY, M.H. Y MÓNICA LÓPEZ-CARDOZA, M.I.
No Pregunta P
13 ¿Las políticas y los procedimientos de la institución en control de 2.0
calidad son efectivas?
14 ¿La institución mejora el proceso de trabajo y las lecciones 3.0
aprendidas compartidas con otras unidades y procesos para impulsar
el aprendizaje y la innovación
15 ¿Se revisa que los productos y servicios cumplan con las normas y 4.5
los estándares de calidad requeridos por la institución?
Promedio 3.2
Promedio general 2.7
P = Puntuación
Fuente: Elaboración propia con base en el modelo administración estratégica de Fred
David
Sistema de las tecnologías de la información y comunicación
El área de TICS presenta puntajes bajos, ya que la empresa
no cuenta con un sistema interno dedicado a las funciones de
la empresa, así mismo no todos los colaboradores se
encuentran capacitados para el uso de las nuevas
herramientas tecnológicas. De igual manera se observa que
la empresa realiza sus funciones con tecnología básica y no
se aprovechan las ventajas que ofrece el uso de nuevas
tecnologías dentro de la empresa.
Tabla 6. Calificación de las Funciones del Área de Finanzas
No Pregunta P
Sistema de las tecnologías de la información y comunicación
1
¿La organización tiene definido claramente la importancia de TICs
para ella
3.0
2 ¿Todos los gerentes de la empresa utiliza TICs para tomar 3.0
decisiones?
3 ¿Existe el puesto de jefe de TICs o puesto similar en la empresa? 3.0
4 ¿La empresa tiene su propio sitio web? 1.0
5 ¿Se actualizan con regularidad los datos en el sistema de 3.0
información?
6 ¿Contribuyen los gerentes de todas las área funcionales con sus datos 2.0
al sistema de información?
7 ¿Existe un esquema de contraseñas efectivo para entrar al sistema de 1.0
información de la empresa?
8 ¿Están los estrategas de la empresa familiarizados con los sistemas 2.0
de información de las empresas rivales?
9 ¿El sistema de información es fácil de utilizar? 2.0
10 ¿Comprenden todos los usuarios del sistema de información las 1.0
ventajas competitivas que la información puede brindar a las
empresas?
11 ¿Se imparten talleres de capacitación en computación a los usuarios 1.0
del sistema de información?
12 ¿Se mejora el sistema de información de la empresa continuamente 1.0
en cuanto a contenido y facilidad de uso?
13 ¿La organización cuenta con alguna herramienta y/o aplicación para 1.0
proteger el sistema de información?
14 ¿El sistema es lo suficiente dinámico como para atender nuevos 1.0
desafíos?
15 ¿Todos los puestos que demande una computadora, cuentan con esta? 4.0
Promedio general 2.0
P = Puntuación
Fuente: Elaboración propia con base en el modelo administración estratégica
de Fred David
Después de realizar las auditorias en las áreas funciones se
puede observar que el promedio obtenido es de 2.90, por lo
que según la tabla que nos proporciona el autor del método,
se considera buena.
Finanzas
Administracion
Mercadotecnia
Operaciones
TICs
Promedio estatus interno
Figura 2. Promedio General de las Áreas funcionales de la empresa.
Fuente: Elaboración Propia
Matriz de evaluación de factores internos
2.03
2.68
3.00
2.95
2.90
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00
3.83
El resultado arrojado por la matriz de evaluación de factores
internos de la empresa arrojo una situación favorable para la
organización, ya que arrojo una puntuación ponderada de
2.77 lo cual significa que se encuentra en un nivel estable
internamente.
Tabla 7. Matriz de Evaluación de Factores Internos
FORTALEZAS
Administración Pn Cl Pp
Desarrolla estrategias acorde a sus objetivos 4 0.09 0.39
Objetivos concretos y con seguimiento 3 0.06 0.18
Posee métodos de control y evaluación del desempeño 3 0.05 0.15
Mercadotecnia
Existe un plan de marketing y un responsable de dar seguimiento 2 0.04 0.08
Cuenta con segmentación de clientes 3 0.05 0.15
Existe una metodología para el cálculo del precio de ventas 3 0.04 0.12
Finanzas
Cumple con sus obligaciones de nóminas 4 0.06 0.24
Cumple con los servicios públicos que consume 4 0.04 0.16
El entorno de capital es óptimo mediante el cobro de créditos 3 0.05 0.15
Operaciones
La organización cuenta con maquinaria y equipo acorde a sus
necesidades
4 0.06 0.24
Existen controles de inventarios definidos 4 0.07 0.21
Considera al factor humano como parte importante de la
organización
3 0.04 0.16
Subtotal 0.65 2.20
DEBILIDADES
Administración Pn Cl PP
Falta de comunicación clara de los objetivos 2 0.06 0.12
Los canales de comunicación no son los adecuados 2 0.05 0.10
Los incentivos y recompensas no son los adecuados o no cumplen con
las expectativas
2 0.03 0.06
Mercadotecnia
Faltan esfuerzos para dar cumplimiento al plan de marketing 1 0.02 0.02
Falta estudiar a la competencias y sus estrategias de operación 2 0.04 0.08
Falta analizar mejoras para los canales de distribución 1 0.03 0.03
Finanzas
Exceso de confianza por un sano apalancamiento 1 0.02 0.02
La adquisición de insumos puede causar atraso en entregas por ventas
extraordinarias
1 0.02 0.02
Las normas rígidas de los créditos puede traer pérdida de cliente 1 0.02 0.02
Operaciones
Las acciones de seguimiento no cumplen con todas las expectativas 2 0.03 0.06
Las detecciones de capacitación son detectadas pero no se les da
seguimiento en su totalidad
1 0.02 0.02
Las capacidades de los colaboradores no son aprovechadas en su
totalidad
2 0.01 0.02
Subtotal 0.35 0.57
Total 1.00 2.77
Pn = Ponderación. Cl = Clasificación Pp= Puntuación ponderada
Fuente: Elaboración propia con base en el modelo administración estratégica
de Fred David
CONCLUSIONES
124 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 35 NÚM. 82