Hacer Talleres - Una guía práctica para capacitadores

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Una guía práctica para capacitadores
na que recibe la retroalimentación; esta no puede
ser negativa, despectiva o injusta.
• Idónea: Sólo se debe criticar y tratar cosas y comportamientos
que la persona receptora pueda cambiar
o influir.
• A tiempo: Se debe dar lo antes posible para recordar
la situación que la generó.
Sugerencias para el capacitador
• Usted debe crear un ambiente abierto y de confianza
para facilitar la retroalimentación, ya que es una
situación delicada y en ocasiones hasta desagradable
para la persona que la recibe.
• No debe obligar a nadie a participar en la retroalimentación;
usted debe estar seguro de que es deseada
por los participantes.
• Antes de retroalimentar a una persona, se le debe
brindar la posibilidad de expresar cómo fue para ella
la experiencia y cómo se sintió en la situación que se
va a retroalimentar.
• Usted, como capacitador, no debe repetir o comentar
lo que los participantes hayan dicho.
• Usted no debe exagerar las críticas ni permitir las
críticas excesivas.
• Usted tiene que ser el árbitro del cumplimiento de
las reglas y defensor de la persona que recibe la retroalimentación
en el momento que sea criticada con
exceso o injustamente.
• Permita el humor, pues quita el miedo y fomenta la
confianza, pero no permita que se hagan bromas crueles.
• No hacer críticas generales sino referirse al momento
(el hoy y aquí) y a un ejemplo preciso.
• Dirigirse directamente al receptor de la retroalimentación,
mirándolo.
• Hablar en primera persona, es decir, hacer la retroalimentación
a título personal y no en nombre de los
demás.
• Indicar las consecuencias de lo observado o percibido.
• Hacer propuestas concretas y opciones de cómo
mejorar lo criticado; no dar consejos.
• No tratar aspectos de índole personal o juzgar sobre
el carácter de la persona.
• No comparar.
Sugerencias para quien
recibe la retroalimentación
• Escuchar atentamente la retroalimentación, es decir
tener una actitud abierta.
• Solicitar aclaraciones, si no comprendió lo dicho.
• No dar aclaraciones ni justificarse o defenderse.
• Elegir lo que usted quiera aceptar y aplicar.
La retroalimentación debe ser una
práctica permanente durante todo
el desarrollo de la capacitación y su
correcta aplicación beneficia y mejora
las relaciones entre todos los integrantes
del taller —equipo y participantes—.
Sugerencias para quien
da la retroalimentación
• Mencionar en primer lugar lo positivo y luego lo
negativo.
Alégrese de tener la posibilidad de recibir retroalimentación.
Es una forma de mejorar sus
habilidades y saber.