Hacer Talleres - Una guÃa práctica para capacitadores
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Base conceptual / HACER TALLERES<br />
<strong>Una</strong> guía práctica <strong>para</strong> <strong>capacitadores</strong><br />
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3.2. La comunicación<br />
Al igual que el aprendizaje, la comunicación es un aspecto<br />
de nuestra cotidianidad. Las personas estamos<br />
permanentemente intercambiando mensajes con otros<br />
y nuestro entorno. Comunicar es transmitir información,<br />
conceptos, sentimientos e instrucciones. Aunque no<br />
digamos nada estamos comunicando, pues el no decir<br />
nada ya es un mensaje, además de que con nuestro<br />
lenguaje corporal también mandamos mensajes.<br />
El tema de la comunicación es complejo y abundante.<br />
Nosotras aquí sólo le podemos dar una pequeña vista<br />
muy general sobre algunos aspectos de la comunicación.<br />
Describiremos el modelo de comunicación de<br />
Schulz von Thun y reflexionaremos acerca del lenguaje<br />
corporal, es decir, de nuestros gestos, posturas y<br />
expresiones.<br />
3.2.1.El modelo de Schulz von Thun<br />
Cualquier mensaje requiere de una persona emisora<br />
que manda el mensaje y una persona receptora que lo<br />
recibe. El modelo de Fried-mann Schulz von Thun,<br />
que enseguida explicaremos con un ejemplo, se fundamenta<br />
en que cada mensaje se puede oír como si<br />
tuviéramos cuatro orejas diferentes:<br />
Ejemplo<br />
Dos personas van en un automóvil; el acompañante<br />
le dice al conductor:<br />
Este mensaje es interpretado por el receptor de cuatro<br />
formas posibles de manera simultánea, como si efectivamente<br />
tuviera cuatro orejas:<br />
La oreja del contenido: con ella podemos oír el contenido<br />
del mensaje, o sea, lo que objetivamente se ha<br />
dicho. En el ejemplo, “El semáforo está en verde”.<br />
La oreja de la exhortación: con ella podemos oír lo<br />
que el emisor nos quiere motivar a hacer. En el ejemplo,<br />
“¡Acelera, <strong>para</strong> poder pasar antes de que el semáforo<br />
cambie a rojo!”<br />
La oreja de la revelación personal: con ella podemos<br />
oír lo que el emisor revela de sí mismo. En el ejemplo,<br />
“¡Tengo prisa!”.<br />
La oreja de la relación personal: con ella podemos oír<br />
lo que el emisor siente sobre la relación y la dependencia<br />
que existe con el receptor. En el ejemplo, “Necesitas<br />
mi ayuda <strong>para</strong> conducir”.<br />
Las cuatro orejas del modelo<br />
de Schulz von Thun<br />
¿Cuál es el<br />
contenido<br />
Oreja del<br />
contenido<br />
¿Qué revela<br />
de sí misma<br />
Oreja de la revelación<br />
personal<br />
¿Qué opina<br />
sobre mí<br />
Oreja de la<br />
relación personal<br />
¿Qué quiere<br />
conseguir de mí<br />
Oreja de la<br />
exhortación
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