Hacer Talleres - Una guía práctica para capacitadores

Problemas / HACER TALLERES
Una guía práctica para capacitadores
193 / 204
Situación indeseable
Afecta negativamente la dinámica de la
capacitación. La atención se desvía a buscar
la solución de problemas que pueden
tener su origen en espacios diferentes
al taller; por ejemplo, conflictos
preexistentes de tipo profesional o personal.
Se afecta la objetividad del taller.
Cómo prevenir
sibles roces; por ejemplo, originados por las
instituciones que representan.
Atendiendo el lenguaje corporal de los participantes;
esto permite detectar a tiempo
futuros ataques entre personas. Si logra
anticiparlos, busque la manera de evitarlos.
Buscando el dialogo previo.
Evitando calificar ideologías, juzgar escalas
de valores o calificar creencias y clases sociales.
Los prejuicios pueden afectar las personalidades
y generar comportamientos
agresivos.
Dando ejemplo. Si el capacitador tiene un
trato amable y equitativo con todos, los
participantes pueden controlar agresividad
con los compañeros y reducir sus deseos
de aprovechar el taller como un espacio
para resolver conflictos.
Cómo corregir
fiere al tema sino a otra persona, suspéndala
con decisión.
Conservando una actitud tranquila: no
conteste al agresor con el mismo nivel
de agresividad, ni exprese sus opiniones
personales. El problema no es con usted.
Conversando con las partes para enterarse
de la situación, comunicarles el ánimo
del taller y sugerir momentos de diálogo;
por ejemplo, que almuercen juntos.
Si le parece útil ofrezca ayuda, pero no
se empeñe en resolver un conflicto que
no conoce bien.
Buscando apoyo en el grupo, pues la situación
compromete el aprendizaje.
Además, la presión del grupo puede ser
más efectiva y decisiva que sus propuestas
o pueden contribuir a fotalecerlas.
Retroalimentando al agresivo, haciéndole
saber las implicaciones que tiene su
actitud en el taller y en su propio aprendizaje.
Tipo de participante
1) El opositor:
Es un participante que cuestiona insistentemente
a los capacitadores o a otros
participantes. Pone en duda las herramientas
utilizadas y los resultados, interrumpe
continuamente y expone otras
propuestas.
Usted puede sacarle partido a esta situación,
pues las oposiciones pueden
ayudar a un mejor entendimiento y a
reforzar cambios.
El problema es que las personas acaban
emocionalmente en un desacuerdo irracional
que puede conducir a la agresión
personal.
Cómo anticiparse ante este tipo
de comportamiento
Evaluando previamente: conocer el interés
de los participantes por el tema y sus
niveles de conocimiento acerca del mismo
(Ver: Organización de un taller de capacitación,
Formato de sondeo previo, p. 64).
Enviando la agenda en la convocatoria para
que el participante conozca lo que se tratará
en el taller (Ver: Organización de un
taller de capacitación, Ejemplo de una agenda
de taller, p. 55).
Conociendo expectativas y temores desde
el principio del taller para tenerlos presentes
durante el desarrollo de la capacitación
(Ver: La ejecución del taller, p. 73).
Qué hacer ante este
tipo de comportamiento
Permitiendo que esa persona se desahogue,
prestándole atención; esto le
hará sentir que el grupo le escucha, lo
que le ayudará a tranquilizarse.
Manteniéndose a favor del grupo en su
conjunto. No demuestre estar del lado
de ninguno.
Evitando y prohibiendo comentarios hirientes.
Tenga presente que se enfrentan
las ideas no las personas.
Contestando a sus preguntas de la forma
más objetiva posible: intente aclarar
sus dudas usando su tono su voz frecuente.
Usted demuestra que está dispuesto
a tomar en serio sus propuestas.
Pero no caiga en la trampa de contradecirle
directamente; ello conduciría a una