Revista UNINPAHU No 10

106 Pp 99 - 110. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 4. Infraestructura turística actual
Infraestructura
turística actual
Hoteles
Residencias
Transporte
Otro comercio
Infraestructura
municipal
Descripción
La Rosa, El Cafetero, con un total de 19 habitaciones, 42 camas
Juanita, Palocabildo, Los Ríos, total 22 habitaciones, 31 camas
4 Cooperativas intermunicipales: Rápido Tolima, Cootransnorte, Sootransnorte,
Cootrarmero.
Restaurantes (12), Supermercados (5) Droguerías (7), Bares y discotecas (14),
Comunicaciones, encomiendas y giros (4). Etc.
Biblioteca, Ludoteca, Centro de eventos, polideportivos (4), cancha de fútbol,
Notaría, Plaza de mercado, Colegios (3), Escuelas urbanas (2) rurales (22). Etc.
con los usos y elementos que lo componen,
con el propósito de aplicarlo correctamente
en los espacios publicitarios y promocionales
destinados para tal fin, lo cual requiere
de un manejo detallado para no alterar el
posicionamiento efectivo de la marca.
El objetivo general del plan estratégico
de comunicaciones es posicionar la marca
“Palocabildo Turístico” con productos como el
agroturismo, el ecoturismo y complementarios,
regidos por el desarrollo sostenible, en un
mediano plazo (2015 – 2018), tomando como
referente las definiciones de la Ley General de
Turismo, antes expuestas.
Adicionalmente, se plantearon cuatro objetivos
estratégicos específicos que consistieron en crear
la imagen corporativa de la marca turística para
posicionarla nacional e internacionalmente; hacer
de la comunidad palocabildense los embajadores
de su propia marca; generar el deseo en los
colombianos y extranjeros para que vivan nuevas
experiencias turísticas en el municipio; fomentar
la inversión económica de los entes públicos
y privados, para generar competitividad en el
mercado turístico nacional.
Una vez ordenada la información recolectada
en los diagnósticos del municipio y concentrada
en la matriz de análisis, se examinaron los datos
obtenidos y se derivaron las conclusiones
respectivas para aplicarlas en el modelo ESxC.
A partir de este modelo, se inició el desarrollo
del Plan Estratégico de Comunicaciones que
es el mayor logro obtenido, porque aloja las
estrategias, tácticas y herramientas que se están
utilizando para posicionar la marca turística, ya
que tienen como objetivo proyectar una imagen
que estimule al turista con el fin de que visite el
municipio, para alcanzar una identificación entre
destino, imagen y marca (Escobar y González,
2011).
Al iniciar el plan estratégico, lo primero que
se identificó fue al grupo objetivo, que son
las personas, grupos o comunidades más
importantes, a quienes se atrae con los mensajes
creados en las estrategias para cumplir las
metas comerciales de la marca. Al respecto,
Escobar y González (2011) comentan que “la
visión de la marca turística debe ser capaz de
abrir en la mente del consumidor la suma de
creencias, ideas e impresiones que este tenga
sobre el destino, procesando mentalmente toda
la información que se tenga sobre el lugar”
(p, 83). Al consumidor potencial se le debe
enviar efectivamente la información del destino
(productos y servicios); por consiguiente, para
mayor claridad en el término del grupo objetivo
o consumidor, se utilizó la palabra ‘stakeholders’,
que hace referencia a los grupos de interés que
debe captar la empresa.
Con el propósito de identificar los stakeholders
principales, primero se realizó un diagnóstico
empresarial, en el cual se tomó a la Alcaldía
Municipal como empresa principal, puesto
que son los empleados de la administración
encargados del desarrollo del proyecto, los
ejecutores del mismo y los que deben prestar
la atención directa al turista. Para validar esta
idea se tomaron los conceptos de López (2010)
al respecto, quien menciona que “Si queremos