Revista UNINPAHU No 10

Hugo Cardona Orozco
Plan estratégico de comunicaciones para el posicionamiento de la marca turística del municipio de Palocabildo - Tolima
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que todos nuestros empleados se conviertan
en difusores de nuestra imagen corporativa,
debemos traspasar las barreras de sus funciones
internas y dimensionarlos a la dimensión externa
de la organización” (p, 32). También, en el
análisis se detectó la existencia de tres grupos
de stakeholders: la comunidad palocabildense, los
inversionistas y los turistas.
La comunidad palocabildense (residentes y no
residentes) debe identificarse con la marca para
convertirse en la máxima embajadora en el
municipio, en Colombia y en el extranjero. De
igual forma, deben hacerlo los inversionistas,
que son aquellas empresas públicas y privadas
(el actual Ministerio de Comercio Industria
y Turismo, promotores turísticos, etc.) que se
captan para que inviertan en infraestructura y
promoción del turismo. Finalmente, los turistas,
personas que buscan nuevas experiencias
turísticas para disfrutar del descanso, la aventura
y el entretenimiento.
Para atraer a los grupos de interés, se crearon
cuatro mensajes que se desprenden de los
objetivos estratégicos y se convirtieron en frases
para ser enviadas por los canales de divulgación y
son las siguientes: “Palocabildo más que sueños”,
‘el campo muestra todos sus colores’, ‘Palocabildo
es mi tierra’ y ‘una nueva experiencia turística
para invertir’. Los mensajes van dirigidos a los
stakeholders con la información precisa sobre el
destino turístico, buscan, en cuanto estrategia,
posicionar el municipio en eventos nacionales
como La Feria de las Colonias, realizada cada
año en Bogotá, la Feria de Anato que reúne a
los especialistas del turismo y a las empresas
prestadoras de servicios turísticos (agencias,
promotores y hotelería).
En relación con lo anterior, Arboleda (2013) lo
confirma: “la responsabilidad del emisor es
velar por una comunicación efectiva y que para
el efecto, se debe codificar el mensaje en forma
cuidadosa, seleccionar el medio más apropiado
para el envío, enviar una información clara y
completa, además de confirmar que el mensaje
fue comprendido” (p. 646). El plan estratégico
vela por la efectividad en los mensajes; se puede
afirmar que los medios tradicionales de televisión
en Colombia no son accesibles como canales de
divulgación hacia los stakeholders por su gran
costo en publicidad, pero hay otros medios más
económicos y directos porque abarcan la mayor
parte de la comunidad como la televisión y la
radio comunitaria de Palocabildo.
Igualmente, para la ejecución del plan se crearon
once estrategias y cuarenta tácticas, cada una
de ellas con sus respectivas actividades y
herramientas que integran las matrices hacia el
proceso de posicionamiento efectivo de la marca;
en consecuencia, se espera que fortalezcan la
identidad e imagen positiva de Palocabildo hacia
el mundo. El desarrollo del plan estratégico se
traduce en términos de imagen y comunicación
(Pizzolante, 2004). Es decir, una imagen
adaptable a la personalidad corporativa de la
marca Palocabildo Turístico, y una comunicación
aliada a la comunidad para que sea reconocida en
la red turística del país.
Por último, en la tabla 5, se presenta la matriz
de mando (en total 6 matrices) que contiene 8
secciones para incluir los datos con respecto
al objetivo general estratégico, los objetivos
estratégicos específicos, estrategias, tácticas,
audiencia (stakeholders), indicadores de gestión,
medios (canales), herramientas, proveedor y
costo de la actividad. La lectura es compleja, pero
en este artículo se resume con los aspectos más
importantes del plan para una mejor y rápida
comprensión.
Conclusiones
La creación de una nueva organización
conformada por la comunidad del municipio
de Palocabildo alrededor de su marca turística
y la posibilidad de emprendimiento, mirando
el turismo como una forma de desarrollo
económico y cultural, se convierte en una
marca que va a dar la posibilidad de generar
nuevos ingresos al municipio, fortalecer e
identificarse con la cultura y crear empresas,
mediante la unión de sociedades productivas
como cooperativas o corporaciones en las que
se formalizarán nuevos puestos de trabajo
directos e indirectos, para mejorar la calidad de
vida en el campo y del campesino.
La marca “Palocabildo Turístico” es
una organización que puede mejorar la
comunicación con las herramientas tecnológicas
de la red, especializándose en la administración