Revista UNINPAHU No 10

114 Pp 113 - 127. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
Este artículo se deriva de la investigación
titulada “La cadena de valor del talento
humano como herramienta que genera ventaja
competitiva”, realizada en la facultad de
Ciencias Económicas y Administrativas de
UNINPAHU, durante los años 2012 y 2013. Tuvo
como objetivo general desarrollar un modelo
de la cadena de valor del talento humano,
como pilar para generar en las pequeñas y
medianas empresas capitales intelectuales que
les permita ser más competitivas.
Inicialmente, es preciso señalar que las actuales
tendencias para generar ventaja competitiva
se ven en la necesidad de centrar la atención
en nuevos factores que permitan el desarrollo
de capacidades organizacionales (también
denominadas habilidades distintivas, claves,
específicas, capacidades organizativas y capital
organizacional), tales como aprendizaje,
innovación, cambio y rapidez en el proceso
decisorio, indispensables para la creación del
capital intelectual, lo que a su vez exige el
desarrollo de estrategias fundamentadas en
la gestión del talento humano, con el fin de
acrecentar el capital intelectual a partir de sus
tres pilares: el capital humano (innovación,
talentos, habilidades), estructural (patentes,
servicios) y relacional (servicio, satisfacción y
atención al cliente).
El resultado: entregar mayor valor al cliente
a través de mejores relaciones y calidad
en el servicio; incluye conocimientos,
habilidades y capacidades, que al estar
insertas en la estructura, tecnología, procesos
y relaciones interpersonales e intergrupales
de la organización, no pueden ser fácilmente
replicables por la competencia, por lo que
constituyen una ventaja competitiva sostenible
(Porcel y Bohrt, 2008).
En términos de Dolan et al. (1999, citado
en Calderón, 2006), la revalorización del
recurso humano, en la investigación talento
humano (TH) en la empresa, está basada en
el surgimiento de tres creencias que tomaron
fuerza a raíz de este nuevo paradigma
económico: su influencia en la calidad de las
decisiones estratégicas de la alta gerencia, la
incidencia de las actividades de TH sobre el
rendimiento de los empleados y la importancia
de las prácticas de TH para la implantación de
los objetivos y metas estratégicas que toma la
alta gerencia; es decir, el valor agregado que las
personas aportan a la organización.
Por lo anterior, para que las pequeñas y
medianas empresas sean competitivas, se
requieren instrumentos operativos que les
permitan identificar los procesos que deben
mejorar y fortalecer. Una herramienta que
daría claridad es la denominada cadena de
valor y, específicamente, la de la gestión del
talento humano o intangible, la cual permite
describir el desarrollo de las actividades de
una organización generando valor al cliente y
en dependencia directa con el sistema de valor
general (cadena de valor de los proveedores
y compradores). En el caso de la gestión del
talento humano, se considera desarrollar
y aumentar el capital intelectual (humano,
estructural y relacional) a partir de los cinco
procesos básicos a saber: integrar, desarrollar,
organizar, retener y auditar.
Marco teórico
La cadena de valor
El modelo de la cadena de valor desarrollado
por Porter (1985, citado en Castellanos, 2008)
es esencialmente una forma de análisis de
la actividad empresarial, mediante la cual
se descompone una empresa en sus partes
constitutivas en búsqueda de identificar
fuentes de ventaja competitiva en aquellas
actividades generadoras de valor. Esa ventaja
se logra cuando la empresa desarrolla e integra
las actividades de su cadena de valor de forma
menos costosa y mejor diferenciada que sus
competidores. Como instrumento de decisión,
proporciona información al categorizar las
actividades que producen valor agregado en
una organización e identificar las actividades
que le generan una ventaja competitiva
sustentable.
La cadena de valor se construye a partir de la
metodología de análisis funcional, que es una
de las formas de aproximación al contenido
de las ocupaciones desde la óptica de las
competencias; describe el propósito principal,