Revista UNINPAHU No 10

Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
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como los de la organización. Incrementar
la calidad de vida y dignidad humana
del trabajador.
• Relaciones laborales: Proceso que
enfoca orienta y canaliza las relaciones
laborales entre los trabajadores y la
organización (de manera individual
como colectiva), con respecto a las
demandas y requerimientos de la
fuerza de trabajo con trascendencia
social, económica y política. Interpreta,
comprende e intercede en las relaciones
obrero-patronales; se constituye en
política de la organización frente a
las exigencias y demás aspectos que
esgrimen los sindicatos.
Desarrollo: Estipula acciones que facilitan
el aprendizaje organizacional, en procesos
de educación, formación, aprendizaje para el
desarrollo de las personas y de los equipos;
además, establece procesos de inducción y
capacitación. Incluye 6 subprocesos:
• Capacitación y desarrollo del personal.
Transmisión de conocimientos y
habilidades organizadas, planificadas y
evaluadas, que permiten el desarrollo de
habilidades, actitudes y conceptos. Centra
sus actividades en diseñar y desarrollar
programas de formación y capacitación,
empresarial y social
• Formación de equipos. Conjunto de
estrategias que permiten el fomento y
construcción de personas con habilidades
complementarias, comprometidas con
un propósito común, un método y una
metas de desempeño, por las cuales se
responsabilizan mutuamente. Su fin es
apoyar, generar y desarrollar la integración
de personas en equipos de trabajo.
• Comportamiento organizacional. Es el
estudio y la aplicación de los conocimientos
acerca de la forma en que las personas se
comportan individual y grupalmente en
las organizaciones. Para la consecución
de sus objetivos se hace necesario
identificar y determinar sistemáticamente
el comportamiento de las personas ante
diferentes situaciones.
• Desarrollo organizacional. Estudia
la organización como sistema total y
se compromete a mejorar la eficacia
de la empresa a largo plazo, mediante
intervenciones constructivas en los
procesos y en la estructura de las
organizaciones. Se logra a través de
evaluar y conducir los cambios en la
cultura de quienes configuran una
organización.
• Negociación y resolución de conflictos.
Proceso que busca la mejor solución de
problemas para las partes involucradas
y la organización; es decir, se trata
de negociar y encontrar la solución
satisfactoria a los conflictos.
• Servicio al cliente. Ofrece y suministra al
cliente (interno y externo) el producto en
el momento y lugar adecuado; asegura
un uso correcto del mismo.
Auditoría: Reúne, procesa, almacena y
difunde información para la administración
del talento humano; implementa estrategias,
proyectos y acciones con el fin de mejorar la
eficiencia en los procesos organizacionales.
Incluye dos subprocesos.
• Sistemas de información
administrativa. Recolecta, almacena y
divulga información, de modo que los
gerentes involucrados puedan tomar
decisiones.
• Auditoría del talento humano. Asegura
que los subsistemas confluyan de una
manera lógica para favorecer la acción
que se desempeña en el área de talento
humano.
El análisis del formato de procesos generó los
siguientes resultados:
De los veinticinco (25) procesos y subprocesos
establecidos y validados, se encontró que
realizan los subprocesos de analisis y
descripcion de cargos (85%), los cuales permiten
establecer un perfil adecuado, reclutamiento
(78%) y selección (95%), como se observa en la
figura 4.