Lääninhallitusten keskeiset arviot peruspalveluiden tilasta ... - Poliisi

More documents

Recommendations

Info

V a l t a k u n n a l l i n e n p e r u s p a l v e l u j e n a r v i o i n t i r a p o r t t i 2 0 0 6 6.3 Julkishallinnon sähköisten asiointipalvelujen käyttö JOHTOPÄÄTÖKSET TOIMENPIDE-ESITYKSET Yleisin tarkoitus vierailla julkishallinnon www-sivuilla on edelleen tietyn tiedon etsiminen. Lähes 90 % vierailuista tehdään tässä tarkoituksessa. Kolmannes tutkimukseen vastanneista oli asioinut/ käyttänyt julkishallinnon asiointipalveluja onnistuneesti. Kehittyneiden ja vuorovaikutteisten asiointipalveluiden määrä on edelleen varsin alhainen. Suomi.fi -palvelusivujen tiedonhakuominaisuuksia ja toiminnallisuutta tulee kehittää osana hallinnon asiakasnäkökulmaista kehittämistä. Yhteispalvelupisteissä ja kaikissa julkishallinnon asiointipisteissä tulee tehostetusti ohjata ja opastaa asiakkaita itsepalveluasiointiin. Julkisten verkkopalveluiden kehittämisessä on hyödynnettävä laajasti käyttöön omaksuttujen kaupallisten verkkopalveluiden (esimerkiksi verkkopankit) hyviä käytäntöjä ja toimintamalleja. ARVIOINTIASETELMA Arviointikriteerit Arviointikysymykset Arviointimittarit Hyvän palvelutason määritelmät Tarjonta Kuinka paljon tarjollasähköisiä asiointipalveluja? Palvelujen määräkansalaisille Sähköisten lomakkeiden kattavuus Kysyntä Miten paljon internet-palveluja käytetään ? Käyttömäärät Saatavuus Kuinka usea käyttääverkkopalveluja ? Eri käyttäjäluokkiensuhteelliset käyttöasteet Saavutettavuus Miten julkishallinnonverkkopalvelut löydetään ? Verkkopalvelujen laatu ja löydettävyys Yleistä internetin käytöstä Syksyllä 2006 tehdyn tutkimuksen mukaan yli 90 prosenttia 15-49-vuotiaista suomalaisista on käyttänyt internetiä. Vanhemmissa väestöryhmissä käyttöprosentti on iän myötä laskeva: 50-64-vuotiaista internetiä on käyttänyt 70 % ja 65-79-vuotiaista 28 %. Aktiiviväestöstä opiskelijoista 100 %, toimihenkilöistä 98 %, johtavassa asemassa olevista 98 % ja työväestöstä 86 % käyttää internetiä. Päivittäin internetiä käyttää 56 prosenttia väestöstä. - 105 -
V a l t a k u n n a l l i n e n p e r u s p a l v e l u j e n a r v i o i n t i r a p o r t t i 2 0 0 6 Kuinka paljon julkishallinnon sähköisiä asiointipalveluja on tarjolla ? Valtionhallinnon lomakkeet ovat kattavasti tarjolla suomi.fi -lomakepalvelussa. Julkishallinnon kaikki toimijat (kunnat, valtion virastot, laitokset ja muut yksiköt) löytyvät internetistä. Eri toimijoiden palvelut vaihtelevat minimissään yhteystiedoista aina kehittyneisiin interaktiivisiin ja monikanavaisiin sähköisiin asiointipalveluihin. Yleisimmin palvelussa tarjotaan tietoa aukioloajoista ja tarjottavista palveluista. Asiointia varten tarvittavat valtionhallinnon lomakkeet löytyvät kattavasti suomi.fi:n lomake- ja asiointipalvelusta. Tulostettavien ja/tai ruudulla täytettävien lomakkeiden lisäksi palvelusta löytyy 91 kehittynyttä verkkolomaketta, jotka on mahdollista täyttää ja jättää sähköi- sesti. Palvelussa oli keväällä 2007 mukana 32 virastoa tai organisaatiota, joista kuntia oli kaksi. Kansalainen tai yritys voi asioida kaikkien viranomaisten kanssa sähköpostilla. Ongelman muodostaa edelleen virallisten sähköpostiosoitteiden muodon vakiintumattomuus. Yleisesti annetaan vielä asiointiosoitteeksi etunimi.sukunimi@virasto.fi vaikka virallisten asiointiviestien tulisi muun muassa oikeusturvasyistä kulkea viraston julkisen postilaatikon kautta, ei suoraan virkamiehille. Kehittyneet, interaktiiviset asiointipalvelut ovat alkaneet yleistyä vasta aivan viime aikoina, ja niiden määrä on valitettavasti edelleenkin varsin pieni. Miten paljon sähköisiä palveluja käytetään? Sähköisten verkkopalvelujen käyttö jatkuvassa kasvussa. KuntaIT hanke- ja palvelukarttaselvityksessä kesällä 2006 Helsingin yliopiston www-palvelu oli eniten käytetty julkinen internet-palvelu Suomessa. Sen maailmanlaajuisessa vertailussa oleva suhteellinen sijoitus oli 13 572. Hallinnon palveluista eniten käytettyjä palveluja tarjoavat Työministeriö, Ilmatieteen laitos ja YTV. Perässä tulevat suuret kaupungit Helsinki, Tampere, Turku ja Oulu. Kaupungit ja kunnat sijoittuvat tässä tarkastelussa varsin tarkkaan väkiluvun mukaiseen järjestykseen. Hallinnon palveluista seuraavina tulevat Tiehallinto, Kansaneläkelaitos, Verohallitus, Maanmittauslaitos, Tilastokeskus ja <strong>Poliisi</strong>n palvelut. Tätä seuraavat hallintoviranomaisista valtiovarainministeriön suomi.fi, Suomen Kuntaliitto, Oikeusministeriö ja Tuotevalvontakeskus. Lääninhallituksia ei ole kyseessä olevassa selvityksessä noteerattu, mutta tällä hetkellä laaninhallitus.fi:n käyttöaste sijoittuu tähän kastiin. Esitetty listaus perustuu käytännössä lukuihin, jotka kuvaavat palveluun eli verkkosivuille kohdistuneita käyntejä. Mainitut luvut eivät esimerkiksi kuvaa varsinaisten vuorovaikutteisten asiointitapahtumien määrää. Suomi.fi:n lomakepalvelun käyttö on kasvanut jatkuvasti, ja vuonna 2006 kirjattiin 200 000 palvelun kautta haettua verkkolomaketta. Palvelussa käytiin 1 340 000 kertaa vuonna 2006, kasvua vuoteen 2005 oli 50 %. Kotoa käsin internetiin on syksyn 2007 aikana ollut Kuinka moni pääsee käyttämään julkisia internet-palveluja? Noin puolet kansalaisista kävi kotikuntansa www-sivuilla syksyllä 2007. yhteydessä 81 prosenttia kaikista suomalaisista internetin käyttäjistä. Vastaavasti työpaikalta on internetiin ollut yhteydessä 46 % ja kirjastosta 12 % käyttäjistä. Taloustutkimuksen kyselyyn vastanneista 50 % oli viimeisen kuuden kuukauden aikana vieraillut oman asuinkuntansa www-sivuilla. Toisena oli työministeriö, 39 % vastaajista ja seuraavina koko väestöä palvelevat kela.fi, vero.fi ja kirjastot.fi. Naiset olivat vierailleet miehiä enemmän esimerkiksi kela.fi- ja kirjastot.fi –sivuilla, ja miehet taas naisia enemmän vero.fi-, suomi.fi- ja poliisi.fi -sivuilla. 15-24-vuotiaista lähes puolet oli vieraillut kela.fi -sivustolla. Vastaajia, jotka eivät olleet käyneet missään tutkituista julkishallinnon www-palveluista oli 18-24-vuotiaissa enää 18 % (vuonna 2003 27 %) ja 50-79-vuotiaissa 23 % (vuonna 2003 40 %). - 106 -
Page 1 and 2:
Lääninhallitusten keskeiset arvio
Page 3 and 4:
- 4 - V a l t a k u n n a l l i n e
Page 5 and 6:
V a l t a k u n n a l l i n e n p e
Page 7 and 8:
- 8 - V a l t a k u n n a l l i n e
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
- 18 - V a l t a k u n n a l l i n
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54: V a l t a k u n n a l l i n e n p e
Page 103: V a l t a k u n n a l l i n e n p e
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178:
Page 179 and 180:
Page 181 and 182:
Page 183 and 184:
Page 185 and 186:
Page 187 and 188:
Page 189 and 190:
Page 191 and 192:
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
Page 203 and 204:
Page 205 and 206:
Page 207 and 208:
Page 209 and 210:
Page 211 and 212:
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
Page 217 and 218:
Page 219 and 220:
Page 221 and 222:
Page 223 and 224:
Page 225 and 226:
Page 227 and 228:
Page 229 and 230:
Page 231 and 232:
Page 233 and 234:
Page 235 and 236:
Page 237 and 238:
Page 239 and 240:
Page 241 and 242:
Page 243 and 244:
Page 245 and 246:
Page 247 and 248:
Page 249 and 250:
Page 251 and 252:
show all

Lääninhallitusten keskeiset arviot peruspalveluiden tilasta ... - Poliisi

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?