Lääninhallitusten keskeiset arviot peruspalveluiden tilasta ... - Poliisi

V a l t a k u n n a l l i n e n p e r u s p a l v e l u j e n a r v i o i n t i r a p o r t t i 2 0 0 6
Miten julkishallinnon sähköiset palvelut löydetään?
Hallinnon verkkopalvelut löydetään hakukoneilla.
Kyselyyn vastanneista 60 % oli löytänyt tarvitsemansa
julkishallinnon www-palvelun hakukoneen avulla. Tiedotteiden
avulla palvelun oli löytänyt 14 % julkishallinnon
sivuilla käyneistä.
Keskimääräistä useammin asiointipalveluja käyttäneitä
on naisissa, Itä-Suomen, Oulun ja Lapin lääneissä ja
suurissa kaupungeissa. Asiointipalvelujen käyttämistä yrittäneiden,
mutta siinä epäonnistuneiden osuus on pysynyt
käytännössä ennallaan ollen 4 %.
Kaikista vastaajista noin puolet uskoi halun henkilökohtaiseen
palvelukontaktiin sekä arkuuden ja tottumat-
tomuuden vaikeuttavan lähitulevaisuudessa julkisten verkkopalvelujen
käyttöä. Seuraavaksi suurimpina käytön esteinä
pidettiin verkkoasioinnin turvattomuutta ja verkkopalveluihin
liittyvän opastuksen ja koulutuksen puutetta.
Verkkopalvelun esitetyt esteet ovat jossain määrin
ristiriidassa vaikkapa verkkopankkien käytön yleisyyden
kanssa. Hallinnon verkkopalveluiden toteutuksessa ja käytettävyydessä
olisikin hyödynnettävä verkkopankkien,
vakuutusyhtiöiden ja muiden laajasti käytettyjen ja kehittyneiden
yksityisten palveluiden käytäntöjä.
ARVIOINTIRYHMÄ:
Kehittämispäällikkö, MMM, Mikko Levämäki, 040 070 2893,
mikko.levamaki@eslh.intermin.fi
Tietohallintopäällikkö, FM Tuomo Riekki, 040 503 4884,
tuomo.riekki@olh.intermin.fi
TIETOLÄHTEET:
Asiakaspalvelua tieto- ja viestintäteknologian keinoin. KuntaIT hanke- ja palvelukartta 2006
Sisäasianministeriön julkaisuja 50/2006
Julkishallinnon verkkopalvelut, Syksy 2006, Sisäasianministeriö, (Taloustutkimus Oy)
Julkisten asiakaspalveluiden turvaamisesta tehdyn valtioneuvoston periaatepäätösten toteutuminen
vuosina 2005–2006, Sisäasiainministeriön julkaisuja 16/ 2007
Tietoyhteiskuntatilasto 2006, ISBN 952-467-557-9, Tilastokeskus 2006
- 107 -