Lääninhallitusten keskeiset arviot peruspalveluiden tilasta ... - Poliisi

V a l t a k u n n a l l i n e n p e r u s p a l v e l u j e n a r v i o i n t i r a p o r t t i 2 0 0 6
Kuinka paljon julkishallinnon sähköisiä asiointipalveluja on tarjolla ?
Valtionhallinnon lomakkeet ovat kattavasti tarjolla suomi.fi -lomakepalvelussa.
Julkishallinnon kaikki toimijat (kunnat, valtion virastot,
laitokset ja muut yksiköt) löytyvät internetistä. Eri
toimijoiden palvelut vaihtelevat minimissään yhteystiedoista
aina kehittyneisiin interaktiivisiin ja monikanavaisiin
sähköisiin asiointipalveluihin.
Yleisimmin palvelussa tarjotaan tietoa aukioloajoista ja
tarjottavista palveluista.
Asiointia varten tarvittavat valtionhallinnon lomakkeet
löytyvät kattavasti suomi.fi:n lomake- ja asiointipalvelusta.
Tulostettavien ja/tai ruudulla täytettävien lomakkeiden
lisäksi palvelusta löytyy 91 kehittynyttä verkkolomaketta,
jotka on mahdollista täyttää ja jättää sähköi-
sesti. Palvelussa oli keväällä 2007 mukana 32 virastoa tai
organisaatiota, joista kuntia oli kaksi.
Kansalainen tai yritys voi asioida kaikkien viranomaisten
kanssa sähköpostilla. Ongelman muodostaa edelleen
virallisten sähköpostiosoitteiden muodon vakiintumattomuus.
Yleisesti annetaan vielä asiointiosoitteeksi
etunimi.sukunimi@virasto.fi vaikka virallisten asiointiviestien
tulisi muun muassa oikeusturvasyistä kulkea viraston
julkisen postilaatikon kautta, ei suoraan virkamiehille.
Kehittyneet, interaktiiviset asiointipalvelut ovat alkaneet
yleistyä vasta aivan viime aikoina, ja niiden määrä
on valitettavasti edelleenkin varsin pieni.
Miten paljon sähköisiä palveluja käytetään?
Sähköisten verkkopalvelujen käyttö jatkuvassa kasvussa.
KuntaIT hanke- ja palvelukarttaselvityksessä kesällä
2006 Helsingin yliopiston www-palvelu oli eniten käytetty
julkinen internet-palvelu Suomessa. Sen maailmanlaajuisessa
vertailussa oleva suhteellinen sijoitus oli 13 572.
Hallinnon palveluista eniten käytettyjä palveluja
tarjoavat Työministeriö, Ilmatieteen laitos ja YTV. Perässä
tulevat suuret kaupungit Helsinki, Tampere, Turku ja
Oulu.
Kaupungit ja kunnat sijoittuvat tässä tarkastelussa
varsin tarkkaan väkiluvun mukaiseen järjestykseen.
Hallinnon palveluista seuraavina tulevat Tiehallinto,
Kansaneläkelaitos, Verohallitus, Maanmittauslaitos,
Tilastokeskus ja Poliisin palvelut.
Tätä seuraavat hallintoviranomaisista valtiovarainministeriön
suomi.fi, Suomen Kuntaliitto, Oikeusministeriö
ja Tuotevalvontakeskus. Lääninhallituksia ei ole
kyseessä olevassa selvityksessä noteerattu, mutta tällä
hetkellä laaninhallitus.fi:n käyttöaste sijoittuu tähän kastiin.
Esitetty listaus perustuu käytännössä lukuihin, jotka
kuvaavat palveluun eli verkkosivuille kohdistuneita
käyntejä. Mainitut luvut eivät esimerkiksi kuvaa varsinaisten
vuorovaikutteisten asiointitapahtumien määrää.
Suomi.fi:n lomakepalvelun käyttö on kasvanut jatkuvasti,
ja vuonna 2006 kirjattiin 200 000 palvelun kautta
haettua verkkolomaketta. Palvelussa käytiin 1 340 000
kertaa vuonna 2006, kasvua vuoteen 2005 oli 50 %.
Kotoa käsin internetiin on syksyn 2007 aikana ollut
Kuinka moni pääsee käyttämään julkisia internet-palveluja?
Noin puolet kansalaisista kävi kotikuntansa www-sivuilla syksyllä 2007.
yhteydessä 81 prosenttia kaikista suomalaisista internetin
käyttäjistä. Vastaavasti työpaikalta on internetiin ollut
yhteydessä 46 % ja kirjastosta 12 % käyttäjistä.
Taloustutkimuksen kyselyyn vastanneista 50 % oli
viimeisen kuuden kuukauden aikana vieraillut oman asuinkuntansa
www-sivuilla. Toisena oli työministeriö, 39 %
vastaajista ja seuraavina koko väestöä palvelevat kela.fi,
vero.fi ja kirjastot.fi.
Naiset olivat vierailleet miehiä enemmän esimerkiksi
kela.fi- ja kirjastot.fi –sivuilla, ja miehet taas naisia enemmän
vero.fi-, suomi.fi- ja poliisi.fi -sivuilla. 15-24-vuotiaista
lähes puolet oli vieraillut kela.fi -sivustolla.
Vastaajia, jotka eivät olleet käyneet missään tutkituista
julkishallinnon www-palveluista oli 18-24-vuotiaissa
enää 18 % (vuonna 2003 27 %) ja 50-79-vuotiaissa 23
% (vuonna 2003 40 %).
- 106 -