Die Dienstleistungsnachfrage im Freizeitsektor - eSport

1. Einleitung 1
I: Einführung
1. Einleitung
Die vorliegende Arbeit thematisiert und analysiert die Dienstleistungsnachfrage im
Freizeitsektor. Im Folgenden werden zunächst einige Aspekte zur Eingrenzung
des Untersuchungsgegenstands vorgestellt (Abschnitt 1.1), ehe das grundlegende
Forschungsvorhaben dargelegt wird (Abschnitt 1.2). Die Einleitung schließt mit
einem Ausblick zum Gang der Arbeit und den einzelnen Kapiteln (Abschnitt 1.3).1
1.1 Untersuchungsgegenstand
Gegenstand der Arbeit sind (1) Dienstleistungen im (2) Freizeitsektor. (1) Dienstleistungen
zeichnen sich grundsätzlich durch verschiedene charakteristische
Merkmale aus: Neben Aspekten wie Individualität 2 und Integration des Kunden 3
sind sie häufig durch Intangibilität 4 und Leistungskomplexität 5 gekennzeichnet. Inhaltlich
geht es insbesondere bei Freizeitdienstleistungen häufig um mehr als nur
eine bloße Beratung oder Unterhaltung. Nach Schäfer (2005, 323) steht fast immer
der „Dienst am Kunden“ im Fokus, so dass angesichts der steigenden Bedeutung
der Freizeitdienstleistungen6 auch von einer zu beobachtenden Quartiarisierung
der Gesellschaft gesprochen werden kann. (2) Für eine allgemeine Abgrenzung
des Begriffes Freizeit greift eine Negativdefinition im Sinne von „außerhalb
der Arbeitszeit ist Freizeit“ zwar grundsätzlich zu kurz (Winde, 2002, 6), da
neben der beruflichen Pflichtsphäre zudem die private Pflichtsphäre existiert, die
mit der Freizeitsphäre große Überschneidungsbereiche aufweist (ebd.). Aus for-
1 Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Verlauf dieser Arbeit auf die Nennung beider Geschlechter
verzichtet. Personennennungen beziehen sich stets auf beide Geschlechter.
2 „Viele Dienstleistungen werden individuell für den Kunden erbracht und unterscheiden sich deshalb
von Fall zu Fall erheblich“ (Diller, 2000, 451). Hierbei handelt es sich um „potentielle“ und
nicht zwangsläufig auch um „tatsächliche“ Individualität (Homburg & Krohmer, 2003, 810).
3 Im Prozess der Dienstleistungsplanung, -erstellung oder -lieferung wird der Kunde häufig mehr
oder weniger stark integriert (Homburg & Krohmer, 2003, 810).
4 „Am Ende des Dienstleistungserstellungsprozesses liegt im Gegensatz zur Sachgütererstellung
kein materielles Gut vor“ (Homburg & Krohmer, 2003, 810). Ein hoher Anteil immaterieller Qualität
tritt beispielsweise bei Beratung, Versicherung, Unterhaltung oder beim Transport auf (Diller,
2000, 450).
5 „Manche Dienstleistungen umfassen eine Mehrzahl an Teilleistungen, die in unterschiedlicher
Form gebündelt und miteinander kombiniert werden können“ (Diller, 2000, 452).
6 Die frei bestimmbare Zeit ist in den letzten Jahren immer weiter angestiegen, so dass sie nach
Thiel (2005, 176) mittlerweile „mehr als die Hälfte der Lebenszeit“ ausmacht. Darüber hinaus
schlussfolgert Wöhler (2005, 176), dass wir uns in einer Dienstleistungsgesellschaft befinden, in
der „die Freizeit eine wesentliche Sphäre darstellt“ (siehe auch Agricola, 1990).