第 六 章信 号 发 送 与 信 息 甄 别们 会 选 择 适 当 的 信 号 , 向 消 费 者 传 递 自 己 的 产 品品 是 优 质 品品 的 信 息 ,以 改 善 信 息 不 对 称 的 状 况 , 减 少 逆 向 选 择 的 不 利 影 响响 。优 质 品品 的 销 售 商 可 以 采 用 多 种 方 式 发 送 信 号 。1 畅 质 量 保 证 和和 承 诺质 量 保 证 书 、 包 退 、 包 换 、 包 修 、 保 证 质 量 的 退 一 赔赔 二 等 , 这些 都 是 成 本本 低 廉 而 且 短 期 效 果果 明 显 的 信 号 传 递 方 式 , 因 为 真 正 的 优质 品品 因 质 量 原 因 退 换 的 概 率率 非 常 小 , 保 修 期 内 的 返 修 率率 非 常 低 , 因此 , 从 整 体 上 不 会 增 加 多 少 费 用 。 而 劣劣 质 品品 的 销 售 商 一 般 不 会 提 供此 类 保 证 和和 承 诺 , 因 为 这 对 于 他 们 来来 说 成 本本 太 高 了 。广 告告 经 营营 许 可 证 和和 高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 证 书 均 为 政 府 给 予 经营营 者 和和 就 业 者 的 一 种 质 量 保 证 信 号 , 它 们 在 信 息 非 对 称 情 况 下 形 成的 信 号 发 送 , 可 以 不 同 程 度 减 缓 委 托 人 的 不 信 任 程 度 ( 图 6 -6)。图 6 -6广 告告 经 营营 许 可 证 和和 高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 证 书2 畅 名 牌产 品品 或 服 务 市 场 上 的 品品 牌 或 服 务 标标 志 , 也 是 典 型 的 市 场 信 号 。高 质 量 产 品品 的 销 售 商 通 过 向 消 费 者 提 供 一 系 列 保 证 , 如 防 伪 标标 签 、信 誉 、 广 告告 等 向 消 费 者 发 送 产 品品 质 量 信 号 。 此 外 , 产 品品 长 期 形 成 的优 质 名 牌 , 或 著 名 商 品品 牌 号 , 如 佐 丹 奴 ( 服 装 )、 松 下 ( 电 器 ) 等品品 牌 , 更 属 于 生 产 者 努 力力 向 消 费 者 发 送 的 市 场 信 号 。 高 质 量 产 品品 通过 市 场 信 号 , 使 其 与 伪 劣劣 产 品品 或 低 质 量 产 品品 相 区 别 。 并 且 , 高 质 量产 品品 通 过 市 场 信 号 , 要 么 使 低 质 量 产 品品 或 伪 劣劣 产 品品 无 法 提 供 类 似 信286 信 息 经 济 学 Economics of Information
第 一 节信 号 发 送 理理 论 及 其 应 用号 , 要 么 使 低 质 量 产 品品 或 伪 劣劣 产 品品 厂 商 制 造 类 似 信 号 的 成 本本 大 大 高于 高 质 量 产 品品 厂 商 制 造 信 号 的 成 本本 。 例 如 , 许 多 名 牌 商 品品 都 有 激激光 防 伪 标标 志 , 这 使 伪 劣劣 冒 牌 产 品品 厂 商 或 者 不 具 备 这 项 技 术术 , 或 者生 产 同 类 标标 志 的 成 本本 大 大 超超 过 原 厂 商 的 制 造 成 本本 , 以 至 于 加 入 这项 额 外 成 本本 后 足足 以 使 伪 劣劣 冒 牌 产 品品 厂 商 在 生 产 成 本本 上 不 再 占 有 多少 优 势势 。品品 牌 是 一 种 投 入 成 本本 较 高 但 长 期 回 报 十 分 丰 厚 的 信 号 传 递 方式 。 企 业 要 使 自 己 的 产 品品 长 期 保 持 竞 争 优 势势 , 不 被 劣劣 质 品品 生 产 者挤 出 市 场 , 建 立 自 己 的 品品 牌 是 一 种 有 效 途 径 , 使 消 费 者 能 够 依 据品品 牌 识 别 自 己 的 产 品品 。 例 如 , 海 尔 电 器 、 麦 当 劳 等 , 其 品品 牌 本本 身就 传 递 了 产 品品 是 优 质 品品 的 信 息 。 在 消 费 者 心 目 中 , 名 牌 代 表 优 质( FT 中 国 十 大 世 界 级 品品 牌 见 表 6 -4) 。 尽 管 不 是 每 件 名 牌 产 品品 都是 优 质 品品 , 但 是 , 消 费 者 在 非 名 牌 产 品品 中 搜 寻 优 质 品品 的 成 本本 通 常很 高 , 而 在 名 牌 产 品品 中 搜 寻 优 质 品品 的 成 本本 相 对 较 低 , 因 此 , 希 望购 买 优 质 品品 的 消 费 者 通 常 会 优 先 考 虑 选 择 名 牌 产 品品 或 自 己 熟 悉 的品品 牌 。仇 表 6 -4F T 中 国 十 大 世 界 级 品品 牌十 大 品品 牌 总 排 名 品品 牌 知 名 度 排 名 管 理理 运 营营 质 量 排 名 创 新 排 名品品 牌 排 名 品品 牌 排 名 品品 牌 排 名 品品 牌 排 名海 尔 1 中 国 银 行 1 海 尔 1 海 尔 1联 想 2 中 国 航 空 2 中 国 移 动 2 联 想 2中 国 移 动 3 青 岛 啤 酒 3 联 想 3 中 国 移 动 3青 岛 啤 酒 4 中 国 移 动 4 平 安 保 险 4 平 安 保 险 4平 安 保 险 5 中 海 油 5 央央 视 5 央央 视 5中 国 银 行 6 上 汽 6 中 国 银 行 6 青 岛 啤 酒 6央央 视 7 联 想 7 青 岛 啤 酒 7 中 国 银 行 7中 国 航 空 8 中 石 油 8 中 国 航 空 8 新 浪 8华 为 9 工 商 银 行 9 华 为 9 搜 狐 9搜 狐 、 新 浪 10 海 尔 10 搜 狐 10 华 为 10287
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