第 六 章信 号 发 送 与 信 息 甄 别续 表信 任 度 产 品品 / 服 务 质 量 哪哪 些 可 称 国 际 领 先 品品 牌 ? 哪哪 些 能 成 国 际 领 先 品品 牌 ?品品 牌 排 名 品品 牌 排 名 品品 牌 排 名 品品 牌 排 名海 尔 1 海 尔 1 海 尔 1 联 想 1中 国 银 行 2 青 岛 啤 酒 2 联 想 2 海 尔 2青 岛 啤 酒 3 联 想 3 青 岛 啤 酒 3 中 国 银 行 3中 国 移 动 4 中 国 移 动 4 平 安 保 险 4 中 国 移 动 4中 国 航 空 5 平 安 保 险 5 中 国 移 动 5 中 国 航 空 5联 想 6 中 国 航 空 6 中 国 银 行 6 青 岛 啤 酒 6平 安 保 险 7 央央 视 7 央央 视 7 央央 视 7央央 视 8 中 国 银 行 8 华 为 8 平 安 保 险 8工 商 银 行 9 华 为 9 中 国 航 空 9 华 为 9搜 狐 10 搜 狐 10 中 海 油 19 中 海 油 10注 : 表 中 数 据 来来 自 英 国 枟 金 融 时 报 枠 2005 年 向 390 万 读 者 开 展 的 “FT 中 国 十 大 世 界 级 品品 牌 ” 的 调 查查 结 果果 。 名 牌 向消 费 者 发 送 了 高 质 量 产 品品 的 隐 含 信 息 。 从 某 种 意 义 上 说 , 对 名 牌 产 品品 的 评 选 就 是 在 制 造 信 号 , 通 过 信 号 发 送 来来 降 低 消 费者 的 信 息 搜 寻 成 本本 , 提 高 社 会 信 息 市 场 效 率率资资 料 来来 源 : http: //news 畅 xinhuanet 畅 com /fortune /2004 -09 /06 /content_1950874 畅 htm因 为 创 名 牌 和和 保 名 牌 需 要 长 期 的 努 力力 , 需 要 过 硬 的 质 量 和和 优 质的 售 后 服 务 , 要 支 付 大 量 的 成 本本 , 这 些 都 是 劣劣 质 品品 生 产 者 无 法 达 到到的 。 因 此 , 作 为 一 种 市 场 信 号 , 名 牌 可 以 传 递 优 质 品品 的 信 息 , 可 以将 优 质 品品 与 劣劣 质 品品 分 离 开 来来 。名 牌 厂 商 或 高 质 量 产 品品 生 产 者 制 造 信 号 增 加 的 成 本本 , 最 终 将 打入 商 品品 价 格 而 由 消 费 者 承 担 。 从 消 费 者 角 度 看 , 由 于 信 息 非 对 称 ,消 费 者 难 以 确 定 市 场 商 品品 的 具 体 质 量 , 然 而 , 他 们 知 道 名 牌 产 品品 的平 均 质 量 高 于 非 名 牌 商 品品 , 也 高 于 伪 劣劣 冒 牌 产 品品 。 尽 管 不 是 每 件 名牌 产 品品 都 是 高 质 量 产 品品 , 但 消 费 者 购 买 非 名 牌 产 品品 遇 到到 低 质 量 产 品品的 概 率率 , 要 大 大 高 于 购 买 名 牌 产 品品 遇 到到 低 质 量 产 品品 的 概 率率 , 而 且 ,购 买 低 质 量 产 品品 的 效 用 损 失失 可 能 高 于 名 牌 产 品品 与 非 名 牌 产 品品 的 市 场价 格 之 差 。 这 样 , 不 难 理理 解 为 什 么 消 费 者 往 往 愿 意 花 高 于 非 名 牌 产品品 的 价 格 购 买 名 牌 产 品品 。名 牌 产 品品 高 于 非 名 牌 产 品品 的 价 格 可 以 看 做 是 消 费 者 在 非 名 牌 产288 信 息 经 济 学 Economics of Information
第 一 节信 号 发 送 理理 论 及 其 应 用图 6 -7 名 牌 价 值 与 搜 寻 成 本本品品 中 搜 寻 高 质 量 产 品品 的 成 本本 。 由 于 市 场 产 品品 质 量 的 持 续 离散 , 且 消 费 者 处 于 信 息 非 对 称 的 不 利 选 择 地 位 , 消 费 者 在 非名 牌 产 品品 中 搜 寻 高 质 量 产 品品 的 成 本本 通 常 是 极极 高 的 。 在 这 种 环境 下 , 消 费 者 自 然 愿 意 购 买 高 价 格 的 名 牌 商 品品 。 除 经 济 原 因外 , 消 费 者 购 买 名 牌 产 品品 还 可 能 有 社 会 心 理理 因 素 , 如 社 会 地位 、 经 济 实 力力 的 显 示 等 。图 6 -7 简 单 说 明 了 商 品品 市 场 上 品品 牌 的 信 号 效 用 。 其 中 ,商 品品 1 为 名 牌 产 品品 ( 价 格 为 P 1 ), 商 品品 2 为 同 类 普 通 商 品品( 价 格 为 P 2 )。 名 牌 商 品品 的 信 号 价 值 为 P 1 -P 2 , 市 场 搜 寻 同名 牌 的 市 场 价 值 与 非 名 牌 的 搜类 同 质 商 品品 的 搜 寻 成 本本 为 C 2 -C 1 , 其 中 , C 1 和和 C 2 分 别 代 表寻 成 本本 之 间 存 在 着 相 互 替 代 关 系 ,是 否 购 买 名 牌 产 品品 与 消 费 者 的 收 入相 关 , 收 入 高 的 人 时 间 价 值 高 于 收入 低 的 人 , 因 而 收 入 高 的 人 更 倾 向于 购 买 名 牌 产 品品 , 而 不 完 全 是 因 为显 示 富 有 或 夸 耀 性 消 费 的 缘 故 。名 牌 和和 同 质 非 名 牌 商 品品 的 搜 寻 成 本本 。 由 此 我 们 获获 得 成 为 名 牌商 品品 的 市 场 条条 件 为 P 1 -P 2 =C 2 -C 1 , 即 购 买 名 牌 商 品品 所 支 付 的高 于 非 名 牌 同 质 商 品品 的 价 格 差 , 等 于 名 牌 商 品品 的 同 质 非 名 牌 商品品 的 市 场 搜 寻 成 本本 与 名 牌 商 品品 的 搜 寻 成 本本 之 差 。3 畅 中 间 商 或 经 纪 人 的 信 誉在 产 品品 市 场 上 , 中 间 商 或 经 纪 人 的 出 现 , 使 得 不 对 称 信 息 导 致的 逆 向 选 择 得 到到 一 定 程 度 的 扭 转 。 特 别 是 在 产 品品 鉴 别 要 求 较 高 专 业知 识 水 平 的 市 场 上 , 如 旧 车 市 场 、信 息 市 场 、 房 地 产 市 场 等 , 中 间 商或 经 纪 人 的 作 用 尤 为 明 显 。 这 些 中间 商 或 经 纪 人 利 用 自 己 的 专 业 知 识鉴 别 产 品品 的 优 劣劣 , 通 过 以 高 价 格 出售 高 质 量 产 品品 、 以 低 价 格 出 售 低 质量 产 品品 建 立 信 誉 ( 图 6 -8)。 优 质 品品的 提 供 者 可 以 通 过 有 信 誉 的 中 间 商图 6 -8 焦 急 的 股 票 经 纪 人股 票 经 纪 人 要 为 委 托 人 创 造 更 好好 的 投 入 回 报 , 自 然 会 焦 急 , 因为 信 誉 成 为 他 们 是 否 生 存 的 一 个 关 键 因 素 。资资 料 来来 源 : http: //china 畅 donga 畅 com /big /srv /service 畅 php3?biid =200405以 合 理理 的 价 格 出 售 其 产 品品 , 希 望 购买 优 质 品品 的 消 费 者 也 可 以 通 过 有 信誉 的 中 间 商 以 合 理理 的 价 格 买 到到 优 质品品 。 这 样 一 来来 , 优 质 品品 的 提 供 者 就可 以 通 过 中 间 商 的 信 誉 , 间 接 地 向289
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