El Impacto en la Cultura y el Desempeño de la ... - Colparmex

Son todos aquellos procedimientos que la compañía necesita para tener
el trabajo hecho.
4. Relaciones
Es la relación que tiene la organización con el exterior, con aquellos que
la provean de recursos estratégicos (proveedores, clientes, otras
organizaciones, etc.).
5. Valores
Son las normas compartidas que unifican e inspiran a los colaboradores.
Sin embargo, estos compromisos deben de ser reforzados en el día a día y
formar parte de la organización para que puedan generar buenos resultados y
tenga credibilidad antes los colaboradores.
Estos esfuerzos se pueden ejemplificar con las siguientes situaciones que se
describen en la siguiente tabla 132 :
Esquema 56.- Construyendo sobre el Pasado: Reforzando el Compromiso.
Compromiso
Estrategia
Recursos
Procesos
Relaciones
Valores
Ejemplos de reforzamiento
Comprometerse con la estrategia de negocio para seguir al frente del
negocio.
Invertir en la comercialización para reforzar el posicionamiento del producto.
Mapear los principales procesos.
Invertir en tecnología para mejorar la capacidad para atender las necesidades
de los clientes.
Promover que la gente viva los valores.
Fuente: Sull Donald, Managing by Commitments, Harvard Business Review, 2003, pg. 8
Otro elemento importante en la construcción de compromisos y acuerdos, es el
momento que vive la organización, porque no es lo mismo, cuando la
organización tiene un rumbo estable con una solidez en su cultura, procesos,
identificación de los colaboradores, etc., a encontrarse en un proceso de
transformación en donde la dinámica de la organización es totalmente diferente,
envuelta de cambios estructurales y organizacionales, en este punto es
necesario esclarecer el rol del compromiso de los colaboradores.
Bajo este esquema de transformación organizacional, Donald Sull
referencia a las tres C’s del compromiso:
hace
1 C: Claro (Clear)
132
Ibidem, pg. 10
102