El Impacto en la Cultura y el Desempeño de la ... - Colparmex

contribución a las cadenas de valor y que sean revisadas, evaluadas,
medidas y mejoradas.
• Las expectativas de los resultados en el trabajo cambian frecuentemente en
Avantel. Se ha trabajado en la alineación de los colaboradores con sus
procesos para facilitar el compromiso con el trabajo. Se está implantando
un plan de desempeño el cual ha ido madurando poco a poco, existe la
parte de procesos, la evaluación de comportamientos que se está siguiendo
constantemente, pero falta trabajar en la calidad de alineación (ver qué
necesita el colaborador para lograrlo).
• Existe una comunicación efectiva entre jefe-colaborador, porque hay un
programa de LÍDERES DEL CAMBIO en donde semestralmente hay una
retroalimentación de los logros de lo que se debió haber hecho y que lo no.
• En Avantel se tiene una cultura pendiente de la parte económica, sin
embargo, esto se está complementando con una cultura de mayor
reconocimiento por el trabajo y logro de resultados.
• Existe una excelente vía de comunicación, el director general es una
persona que sabe que el compromiso hay que vivirlo y enfatizarlo en la
gente, por lo que se hace un gran trabajo en la parte de comunicación y
reconocimiento de los colaboradores que forman parte de Avantel.
Identificación con el jefe (IJ). AVANTEL
• El logro de los objetivos depende del jefe de cada área, las áreas de
soporte se encuentran bien en cuanto al logro de resultados, la mayoría de
las áreas obtienen este logro de objetivos, por ejemplo: las áreas técnicas
están muy bien cimentadas, así como las financieras y algunas
comerciales. En todos los niveles hay gente de mucha calidad.
• Los niveles altos ejercen una marcada contribución al logro de los objetivos
y metas organizacionales, sin embargo, en los niveles operativos no se
tienen claros los objetivos. La mayoría de los puestos de mando desean
que su equipo tenga un nivel de satisfacción adecuado.
• El poder de contribución del jefe y de los colaboradores al logro de los
objetivos y metas organizacionales, está impulsado por factores
económicos, de credibilidad y de apoyo de la dirección general.
• En Avantel existe un programa interno de desarrollo de habilidades
gerenciales. Se inicia por las bases, para explicarles las políticas básicas
de personal. Se parte del supuesto de que los gerentes no saben qué se
espera de su rol de gerente. En los niveles directivos y ejecutivos se tiene
el interés por sus colaboradores como personas, en el resto de la
organización es menor el reflejo de esto.
• El mercado esta complicado, no es fácil encontrar colaboradores con el
perfil que se requiere en Avantel, hay poca gente con experiencia en este
tipo de negocio. Cuidar el talento en este campo es muy caro.
Mauricio Brehm Brechú 427