El Impacto en la Cultura y el Desempeño de la ... - Colparmex

Reclutamiento y Selección
En Avantel existe un grupo especial de Reclutamiento y Selección, con el
objetivo de atraer del exterior de la empresa el talento requerido para cubrir las
nuevas necesidades de la organización. Utiliza las herramientas psicométricas y
entrevistas para medir competencias definidas.
Cuenta con un programa de renovación permanente para el área de Ventas
llamado “Pool ∗ de Vendedores” que se emplea durante tres meses para
desarrollar gente con conocimientos básicos previos, el objetivo es contar con un
semillero de ejecutivos listos para cuando se necesite cubrir una vacante y no
tener la necesidad de recurrir a reclutamientos masivos.
Con esto se disminuye el tiempo de cobertura de una vacante en el área de
Ventas y se cuenta con ejecutivos mejor preparados para cubrir el perfil
necesario.
Desarrollo
En Avantel se definieron las competencias requeridas para cada rol y las aterrizó
en conductas observables y medibles, logrando orientar los comportamientos de
todos los colaboradores hacia la satisfacción total del cliente y al cumplimiento
de resultados.
Existe un proceso llamado Proceso de Administración de Desempeño (PAD),
con la finalidad de incrementar la efectividad organizacional y fomentar una
cultura de logro, basándose en la definición de competencias para cada puesto y
perfil, así como en un procedimiento sistemático orientado a desarrollar el
desempeño y potencial del personal.
El proceso está conformado por tres fases:
1. Definición y cumplimiento de metas y planes de acción, en el cual el
colaborador cuenta con retroalimentación y coaching ∗∗ por parte de su
jefe directo;
2. Revisión del desempeño al término del primer semestre, que consiste
en una sesión de retroalimentación para ajustar las metas definidas a
principio de año, y sus planes de acción; y a partir de esto se otorgan
calificaciones semestrales;
3. Asignación de la calificación final a cada colaborador, basada en la
comparación de los resultados obtenidos con los objetivos
∗
Pool: Reserva de recursos
∗∗ Coaching: Entrenamiento, asesoría directiva.
Mauricio Brehm Brechú 226