El Impacto en la Cultura y el Desempeño de la ... - Colparmex

2 C: Creíble (Credible)
3 C: Valiente (Courageous)
1. Compromiso claros:
a. Son mensajes claros y concretos que pueden ser comunicados en
toda la organización sin que sufran distorsiones.
2. Compromisos creíbles:
a. Los colaboradores, clientes, inversionistas, etc., deben de estar
convencidos que el compromiso de los directivos es serio y que los
acompañara a lo largo del proceso.
3. Compromiso valiente.
a. Debe de romper todas las barreras que impiden que el proceso se
lleve a cabo.
En procesos de transformación es importante especificar el rol que juega el
compromiso porque se encarga de definir a los individuos y a la organización, de
tal modo que provee continuidad, unidad e integridad, y facilita la relación entre
los colaboradores y la organización.
En este momento se han especificado diferentes tipos de compromisos, la
construcción de acuerdos tanto explícitos como implícitos, nos lleva a
preguntarnos como será el rumbo de la organización con estos factores que
hemos definido y como conservar a los mejores colaboradores comprometidos
con la empresa. Podemos citar a Fredericik F. Reichheld 133 quién comenta: “Los
colaboradores que no sean leales no es probable que creen un inventario de
clientes que si lo sean”. En necesario crear relaciones personales sólidas de
largo plazo con los clientes y colaboradores, por otro lado, hay que tener en
mente a los colaboradores leales porque disponen de mayores oportunidades de
aprender y de aumentar su eficiencia, y por último, el dinero que estos
colaboradores le ahorran a la organización reduciendo costos de contratación y
capacitación, se puede invertir en otra parte.
Finalmente, la misma cultura organizacional y las políticas operativas que ganan
el compromiso de los colaboradores y les suben la moral, funcionan de igual
forma con los clientes. Específicamente, los mejores colaboradores son lo que
tienen talento y motivación para subir su propia productividad lo suficientemente
rápido como para alimentar más aún su motivación, produciendo mayores
resultados, incluso en servicio y productividad y, por tanto un creciente valor
para la empresa y sus clientes 134 .
Toda empresa tiene etapas buenas y malas, y es el compromiso de sus
colaboradores clave lo que las saca del problema. Si la empresa les demuestra
133
Fredericik F. Reichheld, El efecto de la lealtad, Editorial Norma, 1996, pg. 131.
134 Ibidem, pg. 135
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