El Impacto en la Cultura y el Desempeño de la ... - Colparmex

Contribución a Metas y Objetivos. Liverpool.
11. El número de ejecutivos que recomendarían los productos y servicios de tu
empresa es:
Muy Bajo
Bajo
Regular
Alto
Muy Alto
69%
Desviación estándar=0.5
Media= 4.7
Mediana= 5 (Posición central)
Moda = 5 (Dato que más aparece)
0%
0%
0%
31%
• Casi el 70% de los ejecutivos
recomiendan los productos y servicios
de la empresa.
• Significa una Muy Alta aceptación de la
calidad de lo que se ofrece en las
tiendas.
• El 30% restante evalúa en Alto a los
productos y servicios. Esto es importante
porque es agradable estar asociado a
una organización que ofrece algo que
puede ser altamente recomendado.
• Es una de las preguntas calificadas con
mas alto valor y contribuye a las metas y
objetivos de la empresa.
• A esta pregunta se le suele dar gran
importancia cuando se refiere al
compromiso con la organización.
13. ¿Cuál es el impacto en las utilidades de tu organización, si mejora la lealtad
de tus clientes?
Muy Bajo
Bajo
0.00%
Regular
0.00%
Alto
0.00%
Muy Alto
13.33%
86.67%
86.6%
13.3%
A esta pregunta respondieron el
87% de los ejecutivos como de
Muy Alto impacto en las utilidades
de la empresa. Se le suele dar gran
importancia cuando se entiende
que la lealtad de los clientes
generará compras repetidas de los
productos y servicios que
recomendarían los colaboradores y
si adicionalmente se acepta que la
lealtad del cliente depende en un
altísimo porcentaje del nivel de
compromiso de los colaboradores,
entonces los tres datos juntos nos
presentan una secuencia que
coincide con lo reportado por la
investigación de Manpower
presentada en la introducción de
Mauricio Brehm Brechú 391