El Impacto en la Cultura y el Desempeño de la ... - Colparmex

IV. Prácticas de Recursos Humanos.
Sistemas de información y control
En AVANTEL se pasó de absoluta libertad a absoluto control y los colaboradores
sienten que no tienen libertad de tomar decisiones. Están temerosos al no ver
definido con claridad el marco para tomarlas. El exceso de controles ha hecho que
las actividades se regulen, el riesgo es que la gente pueda pero no quiera, tomar
decisiones y asumir las consecuencias.
La gente tiene un nivel de satisfacción adecuado para aplicar las competencias a
su trabajo y la organización lo mide periódicamente y le da seguimiento, en
general los colaboradores si quieren realizar su trabajo, aunque viven con grandes
presiones.
Se ha trabajado muy fuerte en generar sistemas de trabajo basados en procesos,
en donde se tienen muy claras las líneas de responsabilidad y de resultados por
cada colaborador, es el proyecto y enfoque a lo que se le ha dado más
importancia en esta última dirección. Este sistema consiste en diseñar el trabajo,
que los colaboradores se basen en el trabajo en equipo y que las personas
participen en todo ello, para lograrlo se han apoyado en el área de procesos para
que les ayude a entender las cadenas de valor y que sean revisadas, evaluadas,
medidas y mejoradas.
Las expectativas de los resultados en el trabajo cambian frecuentemente en
Avantel. Se ha trabajado en la alineación de los colaboradores con sus procesos
para facilitar el compromiso con el trabajo, sin embargo, falta mucho ya que hasta
ahora se está implantando un plan de desempeño el cual ha ido madurando poco
a poco, existe la parte de procesos, la evaluación de comportamientos que se está
siguiendo constantemente, pero falta trabajar en la calidad de la alineación de
esfuerzos (ver qué necesita el colaborador para lograrlo).
Formalmente a los colaboradores se les ha explicado el impacto de su trabajo
sobre su unidad de negocio. La transmisión del conocimiento se da por medio de
reuniones semanales en donde se habla de los resultados de la compañía en
todos los sentidos.
En Avantel el sistema de control es riguroso, se hacen entre siete y ocho opciones
diarias de reforzamiento sobre el conocimiento de visión, misión, control, etc., con
base en distintas técnicas como generación de indicadores, juntas de seguimiento,
entre otras.
Mauricio Brehm Brechú 238