El Impacto en la Cultura y el DesempeÃ±o de la ... - Colparmex

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LIVERPOOL. LIVERPOOL Empresas de Servicio Impacto de cada variable en el compromiso Contribución a metas y objetivos Media = 4.9 13. ¿Cuál es el impacto en las utilidades de tu organización, si mejora la lealtad de tus clientes? Muy Bajo Bajo 0.00% Regular 0.00% Alto 0.00% Muy Alto 86.67% 86.6% 13.3% 13.33% A esta pregunta respondieron el 87% de los ejecutivos como de Muy Alto impacto en las utilidades de la empresa. se le suele dar gran importancia cuando se entiende que la lealtad de los clientes generará compras repetidas de los productos y servicios que recomendarían los colaboradores y si adicionalmente se acepta que la lealtad del cliente depende en un altísimo porcentaje del nivel de compromiso de los colaboradores, entonces los tres datos juntos nos presentan una secuencia que coincide con lo reportado por la investigación de Manpower presentada en la introducción de este trabajo Manpower, 2002 Congreso mundial de RH, México, D. F. LIVERPOOL Identificación con la organización 14. ¿Cuál es el impacto en la lealtad y compromiso del cliente, si mejora la identificación de tus ejecutivos con la organización? Muy Bajo Bajo Regular Alto Muy Alto 0% 0% 0% Empresas de Servicio Impacto de cada variable en el compromiso 24% La media es 4.8 Al preguntarles sobre las políticas de compensación integral, la respuesta fue Alta y Muy Alta evaluación. Si ahora vemos su percepción sobre el impacto de la lealtad y compromiso del cliente al mejorar la identificación de los ejecutivos con la organización, la respuesta en tres cuartas partes es Muy Alta, y el resto también la evalúa como Alta. 76% Durante la validación del instrumento y por análisis de factores, esta pregunta resultó ser la de mas impacto dentro de las relacionadas con la identificación con la organización Están dadas las condiciones para hablar de expectativas claras entre empresa y colaboradores y la aceptación de fijar acuerdos alcanzables para todos. Al lograr esta conciencia se puede focalizar mejor el esfuerzo de ejecutivos y colaboradores hacia las expectativas de la organización para servir al cliente y lograr su satisfacción y su lealtad. Mauricio Brehm Brechú 462
LIVERPOOL 15. ¿Cuál es el impacto en las utilidades de tu empresa, si mejora el compromiso de tus ejecutivos con la organización? Muy Bajo Bajo Regular Alto Muy Alto Contribución a metas y objetivos 0% 0% 0% Media = 4.8 20% El 87 % de los ejecutivos aceptan el muy alto impacto del cliente en las utilidades, también el 70% de ellos recomiendan los productos y servicios y adicionalmente reconocen en un 80% que al aumentar el compromiso de los ejecutivos (y colaboradores) el impacto en la utilidades es muy alto. 80% Durante la validación del instrumento y por análisis de factores, esta pregunta resultó ser la de mas impacto dentro de las relacionadas con la compensación integral p.15 p.14 Compromiso de ejecutivos (y colaboradores) 76% + 24% 100% 100%= (80 %+20%) p.13 Lealtad del cliente 87% + 13% 100% Resultados del negocio (Utilidades) Fuente: Manpower, 2002 Congreso mundial de RH, México, D. F. Mauricio Brehm Brechú 463
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