if08-09 - Asamblea Legislativa

476 Defensoría de los Habitantes
Informe Anual de Labores 2008-2009
Cuadro 1
Habitantes externos e internos atendidos por la
Contraloría de Servicios
entre enero y diciembre 2008
Número de personas atendidas
Usuarios/as externos 289
Usuarios/as internos 10
Total: 299
FUENTE: Registro de Solicitudes de Intervención durante Enero-
Dic.20008. , Contraloría de Servicios de la Defensoría de los
Habitantes.
Cuadro 2
Solicitudes de intevención a la
Contraloría de Servicios
entre enero y diciembre 2008
Número de solicitudes de intervención
Solicitudes de intervención usuarios/
as externos
188
Solicitudes de intervención usuarios/ 10
as internos
Total: 198
FUENTE: Registro de Solicitudes de Intervención Período Enero-
Dic. 2008. Contraloría de Servicios de la Defensoría de los
Habitantes.
Estas solicitudes de intervención fueron de diversa
índole: solicitudes de información sobre el trámite de
la denuncia ante la institución, solicitud de traslado
de denuncias a la Dirección de Admisibilidad para su
conocimiento y respectivo trámite, solicitudes de intervención
de los y las privadas de libertad, solicitudes
de información sobre la creación y funciones de la
Defensoría de los Habitantes, solicitudes de apoyo por
parte de las Contralorías de Servicios, solicitudes de
investigaciones de oficio, denuncias relativas a situaciones
ajenas a la Defensoría de los Habitantes que
han sido referidas a otras instituciones del Estado, inconformidades
por la prestación de servicios que brinda
la institución, solicitudes de inspección y reaperturas
de caso por incumplimiento de la Administración.
Se han atendido también solicitudes de capacitación,
no sólo por parte de funcionarios públicos, sino también
de otros grupos, entre ellos estudiantes interesados en
la temática de los Derechos Humanos, con el fin de
exponer acerca de las funciones que desempeñan las
Contralorías de Servicios. También se recibieron solicitudes
de información sobre los procedimientos utilizados
en las Direcciones de Admisibilidad y Defensa.
A solicitud de la Dirección de Admisibilidad de la
Defensoría de los Habitantes, se impartió una charla
dirigida a las y los funcionarios de las Direcciones de
Admisibilidad y de las Oficinas Regionales, sobre el
papel de la Contraloría de Servicios en la prestación
de los mismos, que brinda la institución
A la mayoría se les dio un trámite expedito, algunas
requirieron de mayores plazos, ya que se debe esperar
para que las y los funcionarios de la Administración
Pública remitan las respuestas a las solicitudes planteadas
por las y los habitantes, sin las cuales no es
posible que los profesionales de Defensa elaboren los
Informes Finales, ello es percibido por las y los habitantes
como atraso por parte de la Defensoría y no por
parte de la Administración.
Además, se tramitaron sugerencias y observaciones
sobre la prestación de los servicios, las cuales fueron
remitidas a la jerarca para que se tomaran las medidas
necesarias.
Del total de las gestiones realizadas, el 94.5% corresponde
a las presentadas por los/as usuarios/as
externos/as de los servicios de la Defensoría de los
Habitantes. Cabe destacar que algunas de estas solicitudes
provinieron de las Contralorías de Servicios de
otras instituciones, que visualizan a la Contraloría de
Servicios de la Defensoría de los Habitantes, como un
instrumento facilitador de sus gestiones a lo interno de
la institución.
Un 5.5% de las solicitudes de intervención fueron presentadas
por los y las usuarias internas, es decir por
funcionarios y funcionarias de la institución. Algunas
de estas solicitudes han sido solventadas tales como,
un taller sobre Inteligencia Emocional, participación en
los cursos de Resolución Alterna de Conflictos I y II; y
otras requirieron por su naturaleza, de la intervención
directa de la señora Defensora de los Habitantes, tales
como la necesidad de espacios para brindar una mejor
atención a las personas.
Medios utilizados para la presentación de las
solicitudes de intervención
El medio que más utilizan las y los usuarios de los servicios
de la Contraloría de Servicios es el telefónico,
seguido por el correo electrónico, la visita personal, el
escrito y por último el buzón de sugerencias. Es importante
destacar que algunos habitantes han hecho una
exigencia extra, respecto del derecho de denuncia, no