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480 Defensoría de los Habitantes Informe Anual de Labores 2008-20<strong>09</strong> -- Es importante que la Defensoría de los Habitantes, continúe con las acciones de apoyo al Proyecto Ley de Creación, Organización y Fortalecimiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios para que se les de un papel más protagónico a estos entes dentro de sus instituciones, de modo que se les permita continuar con su responsabilidad de proteger a las personas a la hora de recibir los servicios, ya que el no hacerlo, o hacerlo en forma deficiente, implica una falta grave que tendremos que asumir todos los que de una u otra manera, estamos relacionados con el Sistema Nacional de Contralorías de Servicio. El objetivo esencial de las Cartas de Compromiso al Ciudadano, es desarrollar en las instituciones públicas, los procesos de mejora que permitan incrementar en forma progresiva, permanente y constante en el tiempo, su receptividad a las demandas y necesidades de las y los habitantes; así como la calidad de los servicios que prestan para dar respuestas a esas necesidades de modo económico, eficiente, eficaz, efectivo, equitativo y justo. Es por ello, que existe gran coincidencia entre el objetivo que persiguen las Cartas de Compromiso y los objetivos que persigue la Defensoría de los Habitantes. El elaborar y aprobar por parte de la Defensoría de los Habitantes sus Cartas de Compromiso al Ciudadano, reafirma su voluntad de mejorar de manera continua sus servicios, y de incorporar las necesidades de las y los habitantes que acuden a la institución. Esa mejora de la gestión debe procurar aproximar la calidad deseada producida por la institución, a la calidad esperada por las y los habitantes; no hacerlo nos convertiría en simples abanderados de un discurso que no guarda relación con el compromiso que hemos adoptado, de promover los procesos de mejoramiento, transparencia y de rendición de cuentas en la Administración Pública.
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