12/2010 - Università degli Studi del Molise

I diritti dei passeggeri nel trasporto stradale con autobus
passeggeri in merito a collegamenti alternativi.
Il vettore (o l’operatore del terminale) deve assicurarsi che le informazioni
di cui sopra siano ricevute in formati accessibili dalle persone
con disabilità ed a mobilità ridotta.
L’art. 17 prevede gli obblighi di assistenza in caso di partenze cancellate
o ritardate.
In caso di cancellazione di un servizio passeggeri o di una crociera
oppure di ritardo alla partenza per un tempo superiore ai novanta minuti
il vettore deve offrire gratuitamente ai passeggeri in partenza dai terminali
portuali spuntini, pasti o bevande in congrua relazione rispetto
alla durata dei tempi di attesa, purché siano disponibili o possano essere
ragionevolmente forniti.
In caso di cancellazione o di ritardo alla partenza che renda necessario
un soggiorno di una o più notti o un soggiorno supplementare rispetto
a quello previsto dal passeggero, ove sia possibile, il vettore deve
offrire gratuitamente ai passeggeri in partenza dai terminali portuali una
sistemazione adeguata, a bordo oppure a terra, e il trasporto tra il terminale
ed il luogo di sistemazione, oltre ai pasti e alle bevande 31 .
I suddetti obblighi di assistenza vanno adempiuti con particolare
attenzione nei confronti delle persone con disabilità oppure a mobilità
ridotta e dei loro accompagnatori.
L’art. 18 stabilisce che il vettore - ove preveda che un servizio passeggeri
possa subire una cancellazione o un ritardo alla partenza dal terminale
portuale superiore a novanta minuti rispetto all’orario stabilito
- debba offrire immediatamente al passeggero la scelta fra: a) il trasporto
alternativo verso la destinazione finale, a condizioni similari e senza
oneri aggiuntivi, non appena sia possibile; b) il rimborso del prezzo del
biglietto e, ove sia opportuno, il ritorno gratuito al primo punto di partenza
indicato nel contratto di trasporto non appena sia possibile.
In caso di cancellazione o di ritardo alla partenza dal porto superiore
ai novanta minuti i passeggeri hanno diritto al trasporto alternativo
oppure al rimborso del prezzo del biglietto 32 .
Il rimborso del prezzo del biglietto deve avvenire entro sette giorni
e copre il costo completo d’acquisto del biglietto, sia per la parte di viag-
31 Per ciascun passeggero il vettore può limitare il costo complessivo della sistemazione
a terra, escluso il trasporto, ad 80,00 a notte per un massimo di tre notti.
32 Il ritardo alla partenza superiore ai novanta minuti costituisce pertanto una presunzione
assoluta di grave inadempimento tale da legittimare il passeggero alla richiesta
di risoluzione del contratto Sul punto, cfr. A. ZAMPONE, Il contratto di trasporto marittimo di
persone. La disciplina dell’Unione Europea, cit., p. 578.
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