Scriptie co-creatie 2.0 jeurissen%26vriesde sll8

23 Digitale kloof
De digitale kloof wordt ook als cruciale factor gezien. Opvallend is dat de oudere politiemedewerkers allen
denken dat de jongeren volop participeren in de sociale media, maar dat blijkt niet het geval te zijn. Tijdens
de interviews blijkt dat slecht drie respondenten passief gebruik maken van LinkedIn, Facebook of Twitter.
De helft geeft aan het gevoel te hebben de boot te missen en overweegt aan te sluiten. Een enkeling geeft
aan niets met sociale media te hebben. Twee mensen geven aan dat ze gezien hun functie bij de politie een
bepaalde anonimiteit nastreven buiten hun werk en daarom niet actief zijn op sociale media.
Allen verwachten echter dat interactieve toepassingen alleen maar zullen toenemen en zijn van mening dat
de politie daar beter op moet aansluiten. Drie leidinggevenden geven aan dat de kloof tussen de haves en
de have nots gedicht kan worden door eigen jonge collega’s in staat te stellen hun kennis over te dragen.
Alle respondenten zijn van mening dat we als politieorganisatie achterlopen bij de technologische
ontwikkelingen en dat we daar veel meer in moeten investeren zowel in geld, middelen, opleiding als
personeel.
De digitale kloof wordt unaniem door alle externe respondenten niet als groot probleem gezien. Zowel alle
burgers als stakeholders vanuit de gemeente geven aan dat internet tegenwoordig overal is, ook mobiel. En
dat er een steeds groter wordende groep jongeren, maar ook ouderen hiermee om weet te gaan. Opvallend
is dat de twee relatief jongere burgers (dertigers) het bestaan ervan kennen, maar zelf niet actief zijn op
sociale media. Ook drie oudere bewoners (45, 67, 76) zijn bekend met het bestaan van sociale media maar
zien niet direct het nut om dit zelf te gaan gebruiken. Vanuit de stakeholders van de gemeente Zoetermeer
wordt de kloof vrijwel niet ervaren. Zorgen over groepen die misschien uitgesloten zouden kunnen worden
zijn er naar de mening van alle respondenten altijd, want de 100% dekking is er nooit, maar dat zijn beperkte
zorgen kunnen we vaststellen in de praktijk. Met de ambitie ICT stad van Nederland te willen zijn heeft de
gemeente Zoetermeer de nodige ervaring met het digitaal loket en andere vormen van digitale
dienstverlening die in de praktijk geen beletsel zijn voor mensen om hier gebruik van te maken. In die zin
bestaat bij alle externe respondenten een vrij positief beeld over het gebruik van internet door een brede
massa binnen de samenleving. Doorvragend naar specifiek het gebruik van sociale media ziet het beeld er
anders uit en blijken zeven van de twaalf externe respondenten zelf geen ervaring te hebben met sociale
media. Van de vijf respondenten die gebruik maken van sociale media, zoals Hyves, Facebook, LinkedIn of
Twitter zijn er drie heel actief en twee vrij passief door vooral anderen te volgen. Vanuit hun functie bij de
politie geven vier aan een bepaalde anonimiteit na te streven buiten hun werk en daarom niet actief te zijn
op sociale media.
15
Dominante eigen logica
Twee leidinggevenden vinden het een zwaktebod als de politie wisdom of crowds moet inschakelen. De
andere leidinggevenden noemen tal van voorbeelden waarbij de expertise van andere partners al lang
gebruikt wordt en vinden dat we daar nog verder in moeten gaan door partners te zoeken die buiten het
eigen blikveld van ketenpartners vallen, zoals TNO, Siemens maar ook designers en filosofen worden
genoemd. Vier leidinggevenden geven aan dat de uitstraling dat de politie het allemaal wel beter weet, ons
geen goed heeft gedaan en dat een vragende houding past in de huidige maatschappij. De agenten op
straat zijn gewend om projecten op straat te draaien met burgers: Burgers in Blauw, de vrijwillige politie,
volontairs, de samenwerking met buurtinterventieteams worden allen genoemd als vormen van burgerparticipatie
waarbij het niet alleen uitvoeren is, maar ook meedenken. Zowel leidinggevenden als street level
cops zien de dominante eigen logica, die wel herkend wordt, vervagen. Vier respondenten van de politie
hebben de cultuur benoemd als een belemmering voor het vervangen van dominante logica’s. Zij pleiten
126 Co-creatie 2.0